Área: Customer Success
Disponibilidad: Full-time
Lugar de trabajo: Palermo, Buenos Aires
Sobre Real Trends
Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre.
Además contamos con una solución para analizar el mercado en profundidad.
Nosotros propósito es claro: brindar la mejor experiencia para vender online.
Trabajamos guiados por estos valores: excelencia, compromiso, empatía, trabajo en equipo, transparencia y orientación a métricas.
Cuidamos a nuestro equipo, promoviendo el aprendizaje, la creatividad, la proactividad y el desarrollo profesional.
Somos Trenders
Sobre el equipo de Customer Success
Somos quienes acompañamos a nuestros usuarios en cada paso y por diversos canales.
Escuchamos, entendemos y resolvemos con empatía, ofreciendo una atención cercana, optimizado y personalizada.
Participamos en campañas de adquisición y retención de usuarios en caso de corresponder.
Medimos lo que hacemos y buscamos siempre mejorar la experiencia de los usuarios.
¿Qué desafíos vas a tener?
Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales
Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.)
Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía
Hacer seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora
Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario
Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario




Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor
Ser owner de las capacitaciones y webinars, participando en el armado y presentación como referente del producto
Incorporar herramientas de IA a tu día a día para responder con más rapidez y calidad, y ayudarnos a mejorar nuestros procesos.
¡Sumás puntos extra si manejás portugués (oral y escrito)!
Requirements
Buscamos a alguien con...
Secundario completo
Más de 2 años de experiencia en roles similares (preferentemente en tech o e-commerce)
Excelente redacción y ortografía
Orientación al cliente y habilidades de comunicación
Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo
Buenas relaciones interpersonales
Experiencia con herramientas CRM (idealmente Intercom)
Conocimiento y uso de herramientas de IA (como ChatGPT, Claude o Gemini) en el trabajo diario, con criterio para validar sus respuestas y curiosidad por seguir aprendiendo
Proactividad, autonomía y enfoque en resultados
Benefits
¿Qué ofrecemos?
Días de home office + modalidad Work from Anywhere
Horario flexible + 1 viernes flex por mes
3 semanas de vacaciones
OSDE para vos y tu grupo familiar
Día off por tu cumple (y el de tus hijos también)
Presupuesto healthy
Clases de portugués
Cursos, capacitaciones y acompañamiento en tu desarrollo
Soft landing por maternidad/paternidad y licencia extendida para padres
Oportunidad de liderar proyectos reales y generar impacto
¿Querés ser parte de un equipo que crece, aprende y hace que las cosas pasen?
#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Success Specialist (Chubut)
🏢 Real Trends
📍 Chubut