Área: Customer Success Disponibilidad: Full-time Lugar de trabajo: Palermo, Buenos AiresSobre Real TrendsOfrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre ?.
Además contamos con una solución para analizar el mercado en profundidad.
Nuestro propósito es claro: brindar la mejor experiencia para vender online.Trabajamos guiados por estos valores: excelencia, compromiso, empatía, trabajo en equipo, transparencia y orientación a métricas.Cuidamos a nuestro equipo, promoviendo el aprendizaje, la creatividad, la proactividad y el desarrollo profesional.Somos Trenders Sobre el equipo de Customer SuccessSomos quienes acompañamos a nuestros usuarios en cada paso y por diversos canales.Escuchamos, entendemos y resolvemos con empatía, ofreciendo una atención cercana, eficiente y personalizada.
Participamos en campañas de adquisición y retención de usuarios en caso de corresponder.
Medimos lo que hacemos y buscamos siempre mejorar la experiencia de los usuarios.
¿Qué desafíos vas a tener?
Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales.Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.).
Detectar necesidades,



resolver consultas y reclamos con autonomía.Hacer seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora.Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario.Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario.Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor.Ser owner de las capacitaciones y webinars, participando en el armado y presentación como referente del producto.Incorporar herramientas de IA a tu día a día para responder con más rapidez y calidad, y ayudarnos a mejorar nuestros procesos.
RequirementsBuscamos a alguien con...Secundario completo.Más de 2 años de experiencia en roles similares (preferentemente en tech o e-commerce).
Excelente redacción y ortografía.Orientación al cliente y habilidades de comunicación.Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo.Buenas relaciones interpersonales.Experiencia con herramientas CRM (idealmente Intercom).
Conocimiento y uso de herramientas de IA (como ChatGPT, Claude o Gemini) en el trabajo diario, con criterio para validar sus respuestas y curiosidad por seguir aprendiendo.Proactividad, autonomía y enfoque en resultados.
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Benefits¿Qué ofrecemos?
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📌 Customer Success Specialist (Buenos Aires)
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