¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y garantizar una experiencia de soporte de excelencia para los usuarios?

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Service Desk y Soporte IT para sumarse a nuestro equipo y liderar la operación, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua de los procesos.

? Modalidad presencial

? Ciudad Autónoma de Buenos Aires

? Horario: Lunes a viernes de 8 a 17 hs y guardia pasiva 24/7 de acuerdo con la responsabilidad del rol

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de liderar la operación de Service Desk y soporte IT, gestionando equipos de soporte, monitoreando indicadores principal y garantizando el cumplimiento de los SLA comprometidos con el negocio.

Principales responsabilidades

- Liderar y desarrollar equipos de Service Desk/Soporte IT (N1 y N2).
- Gestionar métricas operativas, KPIs y niveles de servicio (SLA).
- Realizar seguimiento de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
- Coordinar escalaciones y asegurar la resolución oportuna de los casos.
- Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones.
- Gestionar la capacidad operativa y la planificación de recursos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Mantener una comunicación fluida con clientes internos y stakeholders.
- Promover una cultura de servicio orientada a la experiencia del usuario.

Requisitos excluyentes





- Experiencia mínima de 3 años en operaciones de Service Desk y/o soporte IT.
- Haber gestionado equipos de entre 5 y 10 colaboradores.
- Sólida experiencia en gestión de SLA y métricas operativas.
- Manejo de KPIs como FCR, CSAT, Backlog, Aging, entre otros.
- Experiencia en relación con clientes internos y/o externos.
- Conocimientos en herramientas de gestión como Jira.
- Excel.

Valoraremos especialmente

- Conocimientos de ITIL y Gestión de Servicios IT.
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia en Scrum, Lean o metodologías de mejora continua.
- Conocimientos de Power BI.
- Experiencia en automatización e iniciativas de IA aplicadas a operaciones.

Competencias que buscamos

- Liderazgo situacional.
- Excelente comunicación interpersonal.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de negociación y gestión de conflictos.
- Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
- Gestión del cambio y mejora continua.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.
- Desarrollo y coaching de equipos.

¿Qué ofrecemos?
- Cobertura médica premium para vos y tu grupo familiar directo.
- Plataforma de beneficios corporativos con descuentos en cursos, idiomas, gimnasios y diversos rubros.
- Presente y medio día libre por tu cumpleaños.
- Beneficios y obsequios en fechas especiales.
- Días libres adicionales a los establecidos por ley.

Si te motiva liderar equipos, gestionar indicadores y llevar la operación de soporte al siguiente nivel, ¡queremos conocerte!

📌 Lead Mesa de Ayuda Soporte IT (Buenos Aires)
🏢 YEL Solutions
📍 Buenos Aires