Vicepresidencia

Negocios Banca Persona

Misión del Puesto

Lograr retener clientes que han decidido cancelar sus tarjetas de crédito a través de estrategias de negocios y el conocimiento de los productos y servicios de Banco Santa Cruz con el objetivo de con el objetivo de minimizar la pérdida de clientes.

Funciones Principales

Documentar los reversos y/o solicitudes según corresponda, de los clientes retenidos, para ser escalados al área correspondiente, según los compromisos acordados con el cliente.Motivar a los clientes que no estén utilizando su tarjeta de crédito vía telefónica.Registrar en CRM las gestiones realizadas.Gestionar los casos recibidos vía correo y realizar las acciones correspondientes de cara a Retención.Realizar retención a los clientes que no aceptan recibir la tarjeta de crédito del área de distribución, con el fin de realizar la entrega de esta.Proveer información completa y transparente sobre los productos y servicios financieros a los clientes.Recibir, registrar y canalizar,



quejas y consultas que estos interpongan en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.Gestionar la retención vía telefónica a los clientes que soliciten cancelaciones de tarjetas de crédito.Realizar la gestión de retención de clientes a través del Asistente Virtual a través del asistente virtual, acorde a los procedimientos establecidos por el banco.Dar seguimiento a las solicitudes y reversos realizado después de la gestión de retención según corresponda.Realizar llamadas de cortesía y/o aumentos de límites a los clientes que según los triggers (evaluaciones de crédito) apliquen para esta gestión.Realizar gestión de retención al cliente que tiene tres meses o más sin activar la TC.Dar seguimientos a las reclamaciones pendientes con otras áreas.

Requisitos Académicos

Estudiante Universitario en Administración de Empresas o Mercadeo

Conocimientos Requeridos

* Servicio al Cliente

- Tecnicas en Venta

Experiencia Laboral Requerida

De 0 a 1 año

Competencias

Mentalidad digital y TecnológicaAutoconocimiento y AutogestiónResultados y calidadInnovaciónPasión por el clienteIntegridad, cumplimiento y seguridadEficiencia y mejora continuaSolución ágil de problemasHacer que las cosas sucedan

📌 Oportunidades profesionales: ASISTENTE DE RETENCION (Santa Cruz)
🏢 Banco Santa Cruz
📍 Santa Cruz