¿CÓMO ES EL DÍA A DÍA DE LA POSICIÓN? :

Buscamos un/a M+C Initiate Product Solution Support para formar parte del equipo de Marketing Capabilities, dentro del área de Functional Transformation de Marketing & Communications.
La posición estará enfocada en la ejecución y el soporte operativo de mejoras para la plataforma M+C Initiate y sus procesos de negocio asociados. La persona trabajará en coordinación con el SynOps for M+C Initiate/Manage Lead, Product Management, SynOps, stakeholders del negocio y otros equipos cross-functional.
Su principal responsabilidad será relevar necesidades, documentar requerimientos, preparar user stories, ejecutar pruebas, brindar soporte funcional y acompañar la resolución de incidentes y mejoras.
Principales responsabilidades

- Conocer en detalle la plataforma M+C Initiate, sus workflows, procesos de negocio e integraciones.
- Relevar necesidades de negocio y documentar requerimientos funcionales claros y completos.
- Traducir requerimientos en soluciones funcionales, en coordinación con el SynOps for M+C Initiate/Manage Lead y los equipos técnicos.
- Crear y mantener user stories y bugs en Azure DevOps, incluyendo criterios de aceptación y la información necesaria para su implementación.
- Dar seguimiento a mejoras, desarrollos y bugs de acuerdo con las prioridades definidas por el SynOps for M+C Initiate/Manage Lead.
- Preparar, ejecutar y documentar actividades de User Acceptance Testing (UAT).
- Validar resultados, registrar hallazgos y dar seguimiento a correcciones hasta su resolución de acuerdo con las prioridades definidas por el SynOps for M+C Initiate/Manage Lead.
- Investigar incidentes productivos, brindar soporte a usuarios y coordinar acciones con los equipos correspondientes.
- Revisar y mantener actualizadas guías de proceso, documentación funcional y materiales de capacitación.
- Apoyar actividades de governance, change management y adopción mediante la ejecución de tareas, el seguimiento de acciones y la actualización de información.




- Coordinar tareas con stakeholders y equipos técnicos globales, comunicando avances, bloqueos y dependencias de manera oportuna.
- Gestionar múltiples tareas y cumplir con los plazos y prioridades acordados.

TENEMOS UN DESAFÍO PARA QUIENES :

Skills y experiencia buscada
Requisitos principales

- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés (excluyente).
- Experiencia aplicando metodologías agile en tareas de desarrollo o mejora de producto.
- Experiencia relevando, analizando y documentando requerimientos de negocio.
- Experiencia creando y manteniendo user stories y bugs.
- Capacidad para convertir necesidades de negocio en requerimientos funcionales claros y accionables.
- Buenas habilidades analíticas y de resolución práctica de problemas.
- Experiencia trabajando de manera coordinada con stakeholders y equipos cross-functional.
- Capacidad para ejecutar tareas de manera autónoma, con atención al detalle y en coordinación con el SynOps for M+C Initiate/Manage Lead.
- Perfil adaptable, organizado, metódico y orientado al cumplimiento de tareas y la mejora continua.

Skills deseables (no excluyente)
- Experiencia utilizando Azure DevOps.
- Conocimiento de Adobe Workfront.
- Experiencia en plataformas de Marketing/Communications o entornos corporativos globales.

Importante: Algunos de los skills pueden ser flexibilizados según el perfil. El conocimiento de Agile puede ser básico, y Azure DevOps es un nice-to-have, no un requisito excluyente.
¿Cómo sería el día a día?

- Participar en reuniones de relevamiento con stakeholders del negocio y registrar necesidades,



decisiones y próximos pasos.
- Convertir las necesidades relevadas en requerimientos funcionales y user stories.
- Actualizar tickets, documentación y estados de avance en las herramientas correspondientes.
- Preparar casos de prueba, ejecutar UAT y documentar resultados.
- Brindar soporte funcional a usuarios y responder consultas sobre la plataforma.
- Analizar incidentes, recopilar la información necesaria y acompañar su resolución.
- Dar seguimiento a tareas, dependencias y fechas acordadas con equipos globales.
- Actualizar documentación funcional, guías de proceso y materiales de soporte.
- Ejecutar acciones vinculadas con la adopción de la plataforma y la mejora continua.

¿Qué buscamos en la persona?
Buscamos un perfil práctico, analítico y organizado, con buenas habilidades de comunicación en inglés y fuerte orientación a la ejecución.
Será importante que la persona pueda hacer preguntas claras durante los relevamientos, comprender el problema de negocio, documentar la información con precisión y dar seguimiento a las tareas hasta su finalización. También valoramos la atención al detalle, la capacidad de colaboración, la adaptabilidad y la disposición para trabajar dentro de prioridades y procesos definidos en un entorno ágil y global.

DESCRIPCIóN :

BUSCAMOS TALENTOS,

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