Acá tenés el aviso, listo para pegar en Zona Jobs y Linked In.

Sobre Lemmon Internet

Lemmon Internet es un proveedor de internet por fibra óptica para hogares y empresas, nacido en Roldán y con fuerte presencia en el Gran Rosario. Contamos con infraestructura propia, técnicos locales y un modelo de atención cercano y personalizado que nos distingue en el mercado.

Hoy atravesamos un proceso de expansión sostenida: brindamos servicio en Roldán, Funes, Rosario, Fisherton, San Lorenzo, Capitán Bermúdez, Zavalla, Luis Palacios y San Jerónimo Sud, y seguimos sumando nuevas localidades. Para acompañar este crecimiento, buscamos incorporar un/a líder que ordene y potencie nuestras operaciones.

**El desafío**

Buscamos un/a profesional con mirada estratégica para liderar el equipo técnico de instaladores y el equipo de Customer Service, con el objetivo de asegurar la mejor experiencia de servicio para nuestros clientes y alinear la operación con los objetivos de crecimiento de la compañía.

Principales responsabilidades

- Coordinar y liderar los equipos de técnicos instaladores y agentes de atención al cliente, asegurando un servicio de excelencia de punta a punta.
- Analizar la estrategia de crecimiento de la empresa y traducirla en una operación ordenada, eficiente y orientada a objetivos.
- Relevar, rediseñar y mejorar los procesos existentes de instalación, soporte técnico, atención y postventa.
- Planificar la capacidad operativa: agenda de instalaciones, asignación de cuadrillas, guardias y cobertura de picos de demanda.
- Definir, monitorear y reportar KPIs clave: tiempos de instalación,



resolución en primer contacto, SLA de reclamos, NPS/CSAT, churn y productividad por técnico y agente.
- Gestionar la mesa de reclamos e incidencias, priorizando según impacto en el cliente y escalando casos críticos.
- Coordinar con las áreas comercial, red/infraestructura y administración para garantizar la continuidad entre la venta, la instalación y el servicio.
- Controlar stock de materiales y equipamiento (ONUs, routers, fibra, herramientas) junto con proveedores.
- Desarrollar al equipo: selección, inducción, capacitación, evaluación de desempeño y seguimiento de objetivos.
- Velar por el cumplimiento de normas de seguridad e higiene en el trabajo de campo.
- Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras a la Dirección.

Requisitos

- Mínimo 4 años de experiencia en puestos similares, liderando equipos en compañías de tecnología, telecomunicaciones/ISP o rubros afines.
- Experiencia comprobable en gestión de equipos técnicos de campo y/o de atención al cliente.
- Resistente orientación al cliente y a resultados.
- Capacidad analítica y manejo de indicadores para la toma de decisiones.
- Mirada estratégica, con capacidad para bajar planes a la operación diaria.




- Experiencia en mejora de procesos (deseable conocimiento de metodologías como Lean o similares).
- Manejo avanzado de Excel / Google Sheets; deseable experiencia con CRM, sistemas de ticketing y herramientas de gestión de órdenes de trabajo.
- Formación universitaria en Ingeniería, Administración o carreras afines (deseable).
- Conocimientos generales de redes FTTH (valorable).

**Competencias que valoramos**

Liderazgo cercano y motivador

- Comunicación clara
- Organización y planificación
- Resolución de problemas bajo presión
- Toma de decisiones
- Capacidad de negociación
- Pensamiento sistémico

Qué ofrecemos

- Excelentes condiciones de contratación.
- Remuneración competitiva acorde al seniority del puesto.
- Rol clave en una empresa en plena expansión, con impacto directo en el negocio.
- Autonomía para proponer e implementar mejoras.
- Jornada de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
- Equipo de trabajo cercano y un clima de trabajo colaborativo.

Si te entusiasma liderar el crecimiento operativo de una empresa de tecnología regional y en pleno crecimiento, ¡postulate!

Requerimientos
Educación mínima: Terciario
4 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 45 años
Conocimientos: Orientación al cliente, Enfoque a resultados, Desarrollo de habilidades de liderazgo, Desarrollo de estrategia
Licencias de conducir: A1

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, servicio, service, web

📌 Jefe/a de Operaciones y Customer Service (Santa Fe)
🏢 Lemmon Internet
📍 Santa Fe