16 oct
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Thinkion
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Buenos Aires
16 oct
Thinkion
Buenos Aires
En Thinkion creemos en las revoluciones. Es por eso que estamos haciendo ruido en el mercado gastronómico, acompañando a las principales marcas del mercado en su negocio, desde su punto de venta hasta su administración.Seguimos creciendo, es por eso que estamos buscando al próxim@ soporte Linea 1 que forme parte del equipo
Que desafíos te esperan?
Atender, analizar y resolver consultas e incidentes relacionados con el uso y funcionamiento de las soluciones a través del sistema de tickets.
Realizar un diagnóstico inicial de los problemas reportados, identificar posibles causas y resolverlos cuando corresponda. En caso de requerir la intervención de otra área, derivar el caso con la información necesaria para facilitar su análisis y resolución.
Priorizar los incidentes según su urgencia e impacto en la operación de los locales, de acuerdo con los procedimientos definidos.
Realizar el seguimiento de los casos derivados y mantener una comunicación clara y empática con los clientes hasta su resolución.
Coordinar con los locales las actualizaciones de los sistemas,
comunicando los pasos necesarios y reportando cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso.
Brindar asistencia y capacitaciones sobre el uso de las soluciones, tanto de manera presencial como virtual, según sea necesario.
Documentar procedimientos, soluciones e incidentes recurrentes, colaborando con la actualización de la documentación interna del área.
Identificar problemas recurrentes y posibilidades de mejora que permitan reducir consultas repetitivas y optimizar la atención.
Colaborar con otras áreas en el análisis y resolución de problemas que afecten el funcionamiento de los sistemas o la operación de los clientes.
Cumplir con los KPI del sector y los procedimientos definidos para el área.
Informar al superior sobre situaciones que puedan afectar la operación, desvíos detectados y oportunidades de mejora.
Qué buscamos en vos?
Buscamos a una persona que se encuentre e
📌 Soporte Linea 1 Sistema De Facturación Gastronomica Buenos Aires
🏢 Thinkion
📍 Buenos Aires