TEAM LEADER DE MESA DE AYUDA IT

Desde Mooks RRHH nos encontramos acompañando a una significativo organización en la búsqueda de un/a Team Leader de Mesa de Ayuda IT, para liderar un equipo de soporte técnico y garantizar la calidad y continuidad del servicio.

Principales responsabilidades
Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Mesa de Ayuda.
Asignar y distribuir tickets, priorizando las necesidades operativas y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo buenas prácticas y mejora continua.
Supervisar la resolución de incidentes y actuar como referente ante situaciones técnicas complejas.
Monitorear indicadores de gestión, analizar desvíos y elaborar reportes operativos.
Realizar seguimiento de tickets pendientes, reabiertos y escalados.
Garantizar una adecuada comunicación y transferencia de información entre turnos.
Desarrollar procedimientos, documentación técnica y capacitaciones internas.
Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas para evitar la recurrencia de incidentes.

Requisitos excluyentes




Estudiante avanzado/a o graduado/a de Licenciatura o Ingeniería en Informática o carreras afines.
Mínimo 4 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Helpdesk o posiciones similares.
Experiencia comprobable liderando equipos de soporte técnico.
Inglés intermedio.
Manejo de Jira.

Se valorará contar con conocimientos de Anura, metodologías ITSM, gestión de SLA y herramientas de seguimiento de indicadores operativos.
Disponibilidad para guardias o atención de consultas fuera del horario habitual, según las necesidades de una operación 24x7.
Incentivos: cobertura médica prepaga, beneficio deportivo y día de cumpleaños.

Perfil buscado

Orientamos la búsqueda a personas con capacidad de liderazgo, organización, comunicación efectiva, orientación al cliente y habilidad para resolver incidentes y gestionar equipos en entornos vibrantes.

Buscamos un perfil proactivo, con capacidad analítica y foco en la calidad del servicio, el cumplimiento de objetivos y la mejora continua.

📌 Team Leader De Mesa De Ayuda It La Plata
🏢 Mooks
📍 La Plata