Supervisor/a de Calidad y Mejora Continua (QA) – Contact Center

En Transvalores estamos incorporando una persona para liderar el área de Calidad de nuestras operaciones de Contact Center.

Buscamos un perfil muy analítico, metódico y orientado a la mejora continua, que pueda transformar lineamientos, capacitaciones y hallazgos de calidad en procesos concretos y medibles para nuestros equipos.

La posición tendrá inicialmente un robusto foco en una de nuestras principales operaciones de cobranzas y luego trabajará transversalmente sobre distintas carteras.

Principales responsabilidades
Auditar conversaciones de WhatsApp, chat, llamadas y demás canales de atención y cobranza.
Realizar escuchas y evaluaciones periódicas de los asesores.
Detectar desvíos, posibilidades de mejora y causas recurrentes de penalidades o incumplimientos de calidad.
Asegurar la correcta aplicación de los manuales, protocolos, scripts y lineamientos definidos por cada cliente.
Participar activamente de capacitaciones, calibraciones y reuniones de calidad con clientes y equipos internos.




Traducir cada nueva capacitación, actualización o requerimiento en procedimientos claros para la operación.
Crear, actualizar y mantener manuales de calidad, guías operativas, checklists y materiales de capacitación.
Capacitar y realizar coaching individual y grupal a operadores y supervisores.
Hacer seguimiento de los planes de acción derivados de auditorías y evaluaciones.
Analizar indicadores de calidad, identificar patrones y generar reportes con recomendaciones concretas.
Trabajar junto a Operaciones, Tecnología e IA para mejorar tanto las interacciones humanas como las automatizadas.
Evaluar conversaciones gestionadas por asistentes de IA y colaborar en la mejora de prompts, flujos, respuestas y criterios de escalamiento.
Mantener trazabilidad de hallazgos, capacitaciones, acciones correctivas y resultados.

Objetivo principal del rol

Elevar de forma sostenida el estándar de ca

📌 Supervisor/a De Calidad Y Mejora Continua Buenos Aires (Argentina)
🏢 Transvalores
📍 Argentina