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Sobre Lemmon Internet

Lemmon Internet es un proveedor de internet por fibra óptica para hogares y empresas, nacido en Roldán y con fuerte presencia en el Gran Rosario. Contamos con infraestructura propia, técnicos locales y un modelo de atención cercano y personalizado que nos distingue en el mercado.

Hoy atravesamos un proceso de expansión sostenida brindamos servicio en Roldán, Funes, Rosario, Fisherton, San Lorenzo, Capitán Bermúdez, Zavalla, Luis Palacios y San Jerónimo Sud, y seguimos sumando nuevas localidades. Para acompañar este crecimiento, buscamos incorporar un a líder que ordene y potencie nuestras operaciones.

El desafío

Buscamos un a profesional con mirada estratégica para liderar el equipo técnico de instaladores y el equipo de Customer Service, con el objetivo de asegurar la mejor experiencia de servicio para nuestros clientes y alinear la operación con los objetivos de crecimiento de la compañía.

Principales responsabilidades

Coordinar y liderar los equipos de técnicos instaladores y agentes de atención al cliente, asegurando un servicio de excelencia de punta a punta.
Analizar la estrategia de crecimiento de la empresa y traducirla en una operación ordenada, optimizado y orientada a objetivos.
Relevar, rediseñar y mejorar los procesos existentes de instalación, soporte técnico, atención y postventa.
Planificar la capacidad operativa agenda de instalaciones, asignación de cuadrillas, guardias y cobertura de picos de demanda.
Definir,



monitorear y reportar KPIs clave tiempos de instalación, resolución en primer contacto, SLA de reclamos, NPS CSAT, churn y productividad por técnico y agente.
Gestionar la mesa de reclamos e incidencias, priorizando según impacto en el cliente y escalando casos críticos.
Coordinar con las áreas comercial, red infraestructura y administración para garantizar la continuidad entre la venta, la instalación y el servicio.
Controlar stock de materiales y equipamiento ONUs, routers, fibra, herramientas junto con proveedores.
Desarrollar al equipo selección, inducción, capacitación, evaluación de desempeño y seguimiento de objetivos.
Velar por el cumplimiento de normas de seguridad e higiene en el trabajo de campo.
Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras a la Dirección.

Requisitos

Mínimo 4 años de experiencia en puestos similares, liderando equipos en compañías de tecnología, telecomunicaciones ISP o rubros afines.
Experiencia comprobable en gestión de equipos técnicos de campo y o de atención al cliente.
Fuerte orientación al cliente y a resultados.
Capacidad analítica y manejo de indicadores para la toma de decisiones.
Mirada estratégica,



con capacidad para bajar planes a la operación diaria.
Experiencia en mejora de procesos deseable conocimiento de metodologías como Lean o similares.
Manejo avanzado de Excel Google Sheets deseable experiencia con CRM, sistemas de ticketing y herramientas de gestión de órdenes de trabajo.
Formación universitaria en Ingeniería, Administración o carreras afines deseable.
Conocimientos generales de redes FTTH valorable.

Competencias que valoramos

Liderazgo cercano y motivador Comunicación clara Organización y planificación Resolución de problemas bajo presión Toma de decisiones Capacidad de negociación Pensamiento sistémico

Qué ofrecemos

Excelentes condiciones de contratación.
Remuneración competitiva acorde al seniority del puesto.
Rol clave en una empresa en plena expansión, con impacto directo en el negocio.
Autonomía para proponer e implementar mejoras.
Jornada de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Equipo de trabajo cercano y un clima de trabajo colaborativo.

Si te entusiasma liderar el crecimiento operativo de una empresa de tecnología regional y en pleno crecimiento, postulate

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📌 Jefe a de Operaciones y Customer Service Lemmon Internet (Rosario)
🏢 Lemmon Internet
📍 Rosario