Analista Senior de Atención al Cliente - E-commerce

Somos una empresa líder en comercio electrónico, con resistente presencia en Mercado Libre y tienda propia. Para seguir perfeccionando la calidad de nuestro servicio, incorporamos un/a Analista Senior de Atención al Cliente que asuma la referencia técnica y analítica del área.

Buscamos un perfil con visión resolutivo, con criterio propio y capacidad de anticipación, que identifique el origen de los desvíos operativos y los corrija de raíz. Se complementa con sólidas habilidades de comunicación y empatía para gestionar reclamos telefónicos y, en menor medida, atender clientes de forma presencial, conteniendo situaciones de conflicto y ofreciendo soluciones claras y efectivas.

Sus focos serán mantener y mejorar nuestra reputación como vendedores, la resolución y prevención de reclamos, y la generación de datos e información confiable que guíe las decisiones de la gerencia.

Responsabilidades
- Asumir la responsabilidad integral sobre los resultados del área: definir prioridades y objetivos,



dar seguimiento semanal y reportar a la dirección.
- Sostener y mejorar la reputación de la cuenta en Mercado Libre, manteniendo los indicadores en nivel verde mediante protocolos preventivos de alerta y respuesta.
- Gestionar reclamos, devoluciones, RMA y notas de crédito bajo un protocolo definido, y reportar periódicamente motivos, montos reclamados y montos recuperados.
- Analizar los procesos que originan los reclamos en toda la operación (publicación, venta, depósito, logística y administración) e implementar mejoras junto a las áreas involucradas.
- Diseñar y mantener tableros de indicadores que respalden la toma de decisiones.
- Gestionar la presencia y reputacion en Google: responder reseñas e impulsar campañas para solicitar opiniones.
- Potenciar el rol comercial del área en la atención y venta minorista por WhatsApp, donde ofrecemos comisiones variables por ventas.

Requisitos excluyentes
- Experiencia de 3 años o más e

📌 Analista Senior de Atención al Cliente (Buenos Aires)
🏢 Importante grupo
📍 Buenos Aires