Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Incidentes y Requerimientos para sumarse a un equipo de gestión de servicios IT.
Responsabilidades
- Registrar, clasificar, priorizar y realizar el seguimiento de incidentes y requerimientos.
- Coordinar los grupos resolutores y proveedores involucrados, asegurando el cumplimiento de los SLA.
- Gestionar incidentes críticos o de alto impacto, coordinando las acciones necesarias para restablecer el servicio.
- Comunicar estados, realizar escalamientos y monitorear los avances hasta la resolución.
- Validar los cierres y asegurar la correcta documentación de los casos.

¿Qué buscamos?
- Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Incident Management.
- Experiencia en herramientas y procesos ITSM.
- Conocimientos de gestión de SLA y seguimiento de incidentes.
- Capacidad de análisis, organización y comunicación efectiva.
- Habilidad para coordinar equipos y gestionar situaciones bajo presión.

📌 Gestor de Incidentes y Requerimientos (Buenos Aires)
🏢 Importante empresa
📍 Buenos Aires