Nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader de Mesa de Ayuda IT, con experiencia laboral comprobable, para liderar un equipo de soporte técnico de niveles 1 y 2 en un significativo cliente del rubro Retail.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Liderar, coordinar y acompañar al equipo de soporte técnico N1 y N2.
- Supervisar la atención telefónica y remota a usuarios corporativos, asegurando la calidad del servicio.
- Coordinar la gestión y resolución de incidentes y requerimientos, priorizando los casos según su criticidad.
- Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 ante incidentes complejos y colaborar en su resolución.
- Realizar el seguimiento de tickets, tiempos de respuesta y cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Monitorear indicadores de gestión y desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora.
- Capacitar y acompañar a los integrantes del equipo, promoviendo buenas prácticas y el desarrollo profesional.
- Gestionar escalaciones y mantener una comunicación fluida con usuarios y áreas involucradas.

¿Qué buscamos?




- Experiencia comprobable en soporte técnico a usuarios corporativos, con conocimientos de nivel 1 y 2.
- Experiencia previa liderando o coordinando equipos de mesa de ayuda o soporte técnico.
- Sólidos conocimientos de microinformática, configuración y reparación de PC.
- Experiencia en gestión de incidentes, seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Marcada orientación al cliente, capacidad de organización y foco en resultados.

¿Qué ofrecemos?
- Buen clima laboral.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Descuentos en EducaciónIT, Open English y otros beneficios.
- Día libre por cumpleaños.

Modalidad de trabajo: Híbrida, en Parque Patricios.
Jornada laboral: Lunes a viernes, de 9 a 18 hs.
Buscamos una persona proactiva, con capacidad para liderar equipos, organizar prioridades y garantizar una atención de calidad, promov

📌 Team Leader Mesa de Ayuda (Buenos Aires)
🏢 Importante empresa
📍 Buenos Aires