Operador/a Jr. de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC - Vicente López.

Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a Jr. de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC para brindar servicios a un relevante cliente del sector de telecomunicaciones.

La posición está orientada a perfiles junior con experiencia en soporte técnico de primer nivel (N1), preferentemente provenientes de empresas de telecomunicaciones, proveedores de Internet (ISP) o entornos NOC.

Buscamos personas con conocimientos en redes de fibra óptica, tecnología GPON y/o HFC, que cuenten con experiencia en atención técnica, monitoreo y seguimiento de incidentes.

Condiciones De La Posición

- Lugar de trabajo: Vicente López, Buenos Aires.
- Modalidad: 100% presencial.
- Jornada laboral:
- Domingos de 00:00 a 08:00 hs.
- Lunes a jueves de 12:00 a 20:00 hs.

- Contratación: Relación de dependencia por tiempo indeterminado.

Principales Responsabilidades

- Brindar soporte técnico de primer nivel (N1), principalmente sobre servicios de telecomunicaciones.
- Recibir, registrar y gestionar incidentes y requerimientos técnicos.
- Realizar monitoreo de infraestructura y servicios de red.
- Detectar, analizar y realizar seguimiento de alertas relacionadas con redes HFC y/o fibra óptica GPON.
- Colaborar en el diagnóstico inicial de problemas de conectividad y redes externas.
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento de incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
- Escalar incidentes a los equipos técnicos correspondientes según los procedimientos establecidos.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
- Trabajar de manera coordinada con equipos de soporte, redes y operaciones.




- Cumplir con los procedimientos operativos y tiempos de respuesta establecidos.

Requisitos

- Experiencia comprobable en Mesa de Ayuda, Help Desk o Soporte Técnico N1.
- Experiencia laboral en el rubro de telecomunicaciones, proveedores de Internet (ISP) o entornos NOC.
- Conocimientos y experiencia en redes de fibra óptica, GPON y/o HFC.
- Experiencia en monitoreo de infraestructura o servicios de red.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos generales de redes, conectividad y diagnóstico de incidentes.
- Buena comunicación y orientación a la resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Vicente López en los días y horarios establecidos.

Será Valorado

- Experiencia en centros de operaciones de red (NOC).
- Experiencia brindando soporte técnico a clientes de servicios de Internet.
- Conocimientos de redes externas y tecnologías de acceso por fibra óptica.
- Experiencia realizando seguimiento y escalamiento de incidentes de conectividad.
- Conocimientos de herramientas de monitoreo de redes.
- Formación técnica en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.

Perfil Buscado Buscamos un perfil junior, técnico y operativo, con experiencia inicial en telecomunicaciones y predisposición para continuar desarrollándose en el área de soporte y monitoreo.

Valoramos Especialmente

- Proactividad y capacidad de aprendizaje.
- Buena comunicación y orientación al usuario.
- Capacidad de análisis y resolución de incidentes.
- Organización y seguimiento de tareas.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad y compromiso.

Si contás con experiencia en Soporte N1, Mesa de Ayuda o NOC, y conocimientos en fibra óptica, GPON o HFC, ¡esperamos tu postulación!

📌 Operador/a Jr. de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC – Vicente López.
🏢 Novatium - Consulting u0026 Outsourcing
📍 Vicente López