Reconocido Grupo Empresarial dedicado a brindar soluciones integrales y personalizadas en proyectos informáticos y de innovación, se encuentra en la búsqueda de un a Responsable de centros compartidos. La búsqueda se orienta a profesionales apasionados por la tecnología con capacidad demostrada para gestionar e implementar proyectos de gran envergadura.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y TAREAS
Excelencia Operativa y Gestión del Servicio Nivel 0 1
Garantizar la continuidad operativa 24 7 365, supervisando la gestión de turnos, coberturas y SLAs de atención.
Monitorear y optimizar los indicadores clave de desempeño operativo Tiempos de primera respuesta, Tasa de resolución en Nivel 0, Escalaciones, etc..
Estandarizar procesos operacionales para asegurar la escalabilidad del servicio a nivel regional.
Desarrollo de Talento y Gestión del Semillero
Reclutar, seleccionar y capacitar a perfiles junior híbridos con alto potencial de crecimiento.
Diseñar e implementar el programa de Onboarding Acelerado para reducir la curva de aprendizaje de nuevos ingresantes.
Planificar evaluaciones de desempeño, mentoreos y planes de carrera individuales para facilitar la promoción interna hacia otras áreas de la organización sin afectar la operación.
Innovación, Automatización e Inteligencia Artificial
Liderar la adopción de herramientas de Autoservicio Inteligente, Portales de Autoayuda y Bots IA para reducir el volumen de tickets manuales y canalizar la resolución productivo en Nivel 0.
Analizar la recurrencia de incidentes para proponer mejoras en la infraestructura, sistemas o procesos de los clientes.
Gestión de Clientes Internos y Externos
Actuar como punto de contacto y escalamiento para incidentes críticos de alto impacto.
Elaborar reportes ejecutivos periódicos sobre la gestión del servicio, volumen de operaciones y métricas de talento promociones.

REQUISITOS DEL PUESTO




Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería Industrial, Lic. en Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de Soporte, Mesa de Ayuda, Operaciones, Logistics Control u Operaciones Nivel 0 1.
Mínimo 2 años liderando o coordinando equipos operativos y o de soporte.
Experiencia previa comprobable en entornos de Centros de Servicios Compartidos CSC o empresas de tecnología logística.
Manejo avanzado de herramientas de Ticketing ITSM Zendesk, Jira, ServiceNow o similares.
Conocimiento en metodologías de gestión de servicios de TI ITIL y gestión de SLAs.
Deseable Conocimiento en herramientas de IA aplicada a la atención Chatbots, automatización de procesos RPA, Knowledge Base.
Manejo de Power BI u otras herramientas de analítica y tableros de control.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS BLANDAS
Liderazgo Formador y Mentoring Capacidad para capacitar, motivar y promover personas constantemente, gestionando la rotación interna positiva.
Orientación a Procesos y Métricas Enfoque cuantitativo para tomar decisiones basadas en datos e indicadores.
Visión Tecnológica e Innovación Curiosidad y capacidad para adoptar nuevas tecnologías IA, automatizaciones que agreguen valor a la operación.
Comunicación Efectiva y Negociación Habilidad para gestionar situaciones de crisis con clientes y coordinar equipos multidisciplinarios.
Agilidad y Adaptabilidad Capacidad para responder rápidamente en entornos cambiantes 24 7.

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Jornada laboral 9 horas, cubriendo todos los turnos del sector.
Modalidad Presencial
Lugar de trabajo Zona Villa Martelli
Tipo de contratación En relación de dependencia.
Bolsa de trabajo Argentina ofrecemos puesto de Responsable de Centros Generales para el sector de Administracion Oficina de Villa Martelli. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Responsable de Centros Generales (Villa Martelli)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Villa Martelli