Acompañamos a nuestro cliente en la búsqueda de su CX DIRECTOR, quien tendrá la responsabilidad de liderar la estrategia integral de Customer Experience, impulsando una cultura centrada en el cliente y promoviendo iniciativas que fortalezcan la fidelización, la generación de valor y el crecimiento sostenible de la organización. PROPÓSITO DEL ROL Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience, garantizando una experiencia diferencial a lo largo de todo el Customer Journey. Será responsable de impulsar una cultura centrada en el cliente, transformar la información proveniente de los distintos puntos de contacto en decisiones estratégicas y maximizar la fidelización, la rentabilidad y el Lifetime Value. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Diseñar e implementar la estrategia integral de Customer Experiencie. Implementar y gestionar las métricas de NPS relacional y transaccional, analizando la información obtenida para transformarla en insights y planes de acción que respalden la toma de decisiones.



Diseñar e implementar estrategias de fidelización orientadas a fortalecer el vínculo con los clientes. Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la generación de experiencias de valor en toda la organización. Implementar iniciativas de CX Economics, impulsando la monetización del NPS y demostrando el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de Customer Experiencie. ESTUDIOS Administración de Empresas, Marketing, Comercialización, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ciencia de Datos, Comunicación o carreras afines. Se valorarán MBA o estudios de posgrado en Customer Experience, Business Analytics, Transformación Digital o Dirección Estratégica. EXPERIENCIA Más de 8 años de experiencia liderando áreas de Customer Experience, Customer Success, Calidad, Operaciones o Transformación. Experiencia en diseño e implementación de Customer Journeys. Liderazgo de equipos multidisciplinarios. Implementación y gest

📌 CX Director (Córdoba)
🏢 Acento Recursos Humanos
📍 Córdoba