Job Summary:**En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.**Key Responsibilities:****Lidera la investigación de problemas de producto o sistema**, comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas.

Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.**Gestiona el conocimiento** compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios. Actúa como **recurso de soporte técnico experto en sitio** cuando es requerido.

Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes. Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas.
Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible. Promueve la **seguridad como prioridad en todas las actividades**, con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones.
Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes. Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el **Technical Territory Manager (TTM)** y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto.

Implementa mejoras correspondientes al **Paso 3 (Step 3)** una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.

Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo. Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto. Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio. Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad. Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio. Buen nivel de inglés técnico escrito y oral. Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.



Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.
**Estamos buscando un/a talentoso/a Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para unirse a nuestro equipo en Cummins.**
Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas. Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y productivo. Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos. Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes. Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica. Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos. Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos. Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones. Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales. Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferencia de información entre los distintos niveles de soporte. Apoyar campañas de servicio, acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto. Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico,



resolución de problemas y mejores prácticas de servicio. Promover la seguridad en todas las actividades, identificando riesgos y fomentando una cultura de trabajo libre de incidentes.
**Para tener éxito en este rol, necesitarás lo siguiente:**
Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas. Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas. Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales. Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto. Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado. Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas (CAPA). Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos. Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos y orientados al cliente.
**Qualifications and Competencies****Competencias:**

Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente. Comunicación efectiva con diferentes audiencias técnicas y no técnicas. Colaboración y trabajo en equipo. Resiliencia frente a situaciones complejas o de presión. Capacidad para gestionar información compleja y resolver problemas de manera estructurada. Orientación a resultados. Proactividad e iniciativa. Capacidad analítica y pensamiento crítico. Administración eficiente de recursos. Adaptabilidad y aprendizaje continuo. Valorar y respetar diferentes perspectivas y culturas. Compromiso con la seguridad y la calidad. Organización y administración efectiva del tiempo. Responsabilidad y compromiso profesional.

**Educación/Experiencia:**

Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o carreras afines. Experiencia laboral relevante de nivel inicial a intermedio en soporte técnico, ingeniería de servicio, confiabilidad o áreas relacionadas. Experiencia previa en funciones técnicas orientadas al cliente será considerada una ventaja. La posición puede requerir autorizaciones o licencias asociadas a regulaciones de exportación o cumplimiento normativo.

**Job Service****Organization** Cummins Inc.**Role Category** On-site with Flexibility**Job Type** Exempt - Entry Level**ReqID****Relocation Package** No**100% On-Site** No

#J-18808-Ljbffr

📌 Remote Tmf Specialist — Safety Processing (2+ Yrs) (Quilmes)
🏢 7250 inVentiv Health Clinical Mexico, S.A. de
📍 Quilmes