En Cummins, creemos que tu pasión es tu fortaleza. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te permite dar lo mejor de ti.Estamos en búsqueda de un(a) talentoso(a) **Supervisor de Servicios** para unirse a nuestro equipo en **Argentina | DBU**.En este rol, tendrás impacto de las siguientes maneras:- Promover la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para impulsar el crecimiento del negocio dentro de la región.- Desarrollar las habilidades de los colaboradores en sus respectivas áreas mediante la coordinación y ejecución de planes de capacitación y desarrollo.- Coordinar y revisar los informes técnicos generados por el equipo, asegurando que los reportes y procedimientos existentes se mantengan actualizados.- Realizar y supervisar listas de verificación JSA (Análisis de Seguridad en el Trabajo) y auditorías JSO (Observación de Seguridad en el Trabajo).- Mejorar la agilidad organizacional para aprovechar oportunidades y responder eficazmente a los desafíos operativos.- Revisar reportes de gastos y reembolsos de efectivo, asegurando la correcta justificación de los gastos asociados a cada Orden de Trabajo.- Liderar reuniones semanales del equipo para revisar situaciones que requieran intervención, condiciones de HSE en el lugar de trabajo y necesidades del departamento.- Realizar reuniones trimestrales para revisar los objetivos del departamento y los planes de acción.- Coordinar y gestionar las piezas, herramientas y recursos necesarios para ejecutar reparaciones dentro del área asignada.- Planificar y gestionar las Órdenes de Trabajo dentro de SIMOVA, coordinando su creación, seguimiento, asignación de mano de obra en ERP, control y cierre.- Participar activamente en la planificación, seguimiento y logística de materiales, suministros, repuestos, implementos, modificaciones y mejoras.- Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs) del área, incluyendo LUR, Eficiencia de Facturación, Relación T/B y Productividad,



desarrollando y dando seguimiento a planes de acción para corregir desviaciones.- Colaborar activamente con los departamentos Comercial y de Soporte para alcanzar los objetivos del negocio.- Demostrar una sólida atención al detalle y promover la implementación de prácticas 5S e iniciativas de mejora continua.Competencias:- Agudeza financiera - Interpretar los indicadores financieros principal y aplicar esos conocimientos para tomar decisiones empresariales más adecuadas.- Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.- Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.- Dirige el trabajo - Proporcionar dirección, delegar y eliminar los obstáculos para que el trabajo se realice.- Asegura responsabilidad - Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.- Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido.- Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados desolución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.- Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.- Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.- Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasosde solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.- Proceso de garantía - Analiza prob. de clientes p/ verificar la causa de error y el daño progresivo asociado mediante la inf. de servicio publicada por Cummins; interpreta el manual deadministración de la garantía p/ determinar elegibilidad p/ los requisitos de cobertura y reclamación; identifica elementos asociados con la reparación que se pueden cubrir y comunicar a los interesados; archiva una reclamaciónen el sist. apropiado utilizando la documentación y los requisitos apropiados p/ recibir un acuerdo preciso.- Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.Para tener éxito en este puesto, necesitará:- Es obligatorio contar con un título terciario, universitario o equivalente en una disciplina relevante, o con experiencia equivalente relevante.- Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.- Es obligatorio contar con experiencia técnica en el sector, incluida experiencia en liderazgo de equipos.**Job** Service**Organization** Cummins Inc.**Role Category** On-site with Flexibility**Job Type** Exempt - Experienced**Relocation Package** No**100% On-Site** YesDue to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On-site.#J-18808-Ljbffr

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