ser parte de una empresa apasionada por lo que hace

años siendo confiables a nuestros clientes

colaboradores en todo el país

Somos la empresa argentina líder en servicios de información y formación profesional de las Ciencias Económicas, Jurídicas y Empresariales . Nos dedicamos a brindar contenidos y soluciones multimedia con un alto valor agregado.

Nuestro amplio porfolio de productos y servicios se desarrollan con un alto nivel de excelencia técnica y profesional .

Construimos una reputación sólida basada en estándares éticos que trascienden las exigencias legales , posicionándonos como un socio comercial confiable..

Revolucionamos el ámbito de las ciencias económicas y jurídicas a través de tecnología avanzada que garantiza información precisa, relevante y de calidad.

Nuestro equipo de vanguardia, altamente capacitado , desafía los enfoques tradicionales para ofrecer soluciones actualizadas y seguras.

Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Descripción

Buscamos un/a Responsable de Fidelización de Clientes (Customer Experience) para liderar la estrategia de retención, renovación y fidelización de nuestra cartera de clientes. Su principal desafío será maximizar el ciclo de vida del cliente, incrementar la percepción de valor de nuestros productos y servicios, y transformar el área de Proactiva en un motor estratégico de lealtad comercial y experiencia de cliente.

Requisitos

- Graduado/a universitario/a en Comercialización, Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Comunicación o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 a 4 años en posiciones de Customer Experience, Fidelización, Retención o Gestión de Cuentas.
- Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de performance.
- Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Oppen o similares).
- Conocimientos en análisis de datos, Excel y métricas de experiencia de cliente (NPS, CSAT, encuestas de satisfacción).




- Experiencia en empresas de servicios, suscripciones, software (SaaS), seguros, call centers o tarjetas de crédito será especialmente valorada.

Responsabilidades

- Diseñar e implementar la estrategia anual de fidelización y retención de clientes.
- Detectar riesgos de baja y desarrollar acciones preventivas de contención.
- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Fidelización y Backoffice.
- Supervisar el proceso de renovación de suscripciones y servicios.
- Analizar indicadores de experiencia de cliente y proponer planes de mejora.
- Implementar herramientas de escucha activa (NPS, CSAT, encuestas de salida).
- Gestionar acciones de recupero de clientes y reducción de churn.
- Trabajar en conjunto con Comercial y Marketing para impulsar campañas de cross-selling y up-selling sobre la cartera activa.
- Generar insights y recomendaciones para optimizar la experiencia y satisfacción de los clientes.

Positivo que tenga

- Formación complementaria en Customer Experience, Customer Success o Gestión de Servicios.
- Experiencia en modelos de negocio basados en suscripciones.
- Conocimiento de métricas de retención, renovación y churn.
- Experiencia en transformación de equipos operativos hacia modelos de gestión orientados a la experiencia del cliente.
- Capacidad para liderar procesos de cambio y mejora continua.
- Visión estratégica orientada al negocio y a la rentabilidad de la cartera.

Condiciones de trabajo

- Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 días remotos.
- Jornada full time de lunes a viernes.
- Ubicación: CABA o AMBA.
- Reporta al Gerente Comercial.
- Equipo a cargo: 3 colaboradores.
- Remuneración fija competitiva más esquema variable por cumplimiento de objetivos de retención y renovación.
- Cobertura médica prepaga para el titular.
- Destacado oportunidad para liderar la evolución de la estrategia de Customer Experience y Fidelización de una compañía líder en servicios profesionales.

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📌 Responsable de Fidelización de Clientes (CX) (Buenos Aires)
🏢 Errepar
📍 Buenos Aires