Responsabilidades principales
Garantizar el servicio de atención al cliente cumpliendo con las métricas establecidas en los procesos.
Mantener una comunicación fluida proporcionando actualizaciones regulares, claras y oportunas al cliente.
Ejecutar análisis exhaustivo para brindar respuesta de alta calidad y soluciones definitivas.
Gestionar el escalamiento oportuno garantizando la información técnica, precisa y completa a las áreas resolutoras.
Analizar tendencias de soporte para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.

Requisitos Excluyentes
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico especializado a usuarios
Experiencia en atención al cliente y herramientas de tickets
Buenas habilidades de comunicación, trabajo en equipo y destacado trato interpersonal
Experiencia en documentación de casos e incidencias
Conocimientos solidos en Base de datos relacionales
Conocimientos en API REST Y POSTMAN

Requisitos Deseables
PowerBi
Automatización de procesos
Normas ISO

Skills





Dominio de bases de datos relaciones y ejecución de consultas avanzadas mediante SQL

Solido manejo de API TESTING, utilizando POSTMAN

Incentivos
Plan Medicina Prepaga para vos y tu grupo familiar: Osde 210
Vacaciones y Días Libres adicionales
TCR: Reintegro por trabajo conectado remoto
TCR viajes: 15 días hábiles anuales para que trabajes desde tu casa o desde cualquier lugar del mundo.
Almuerzo: Los días que venís a la oficina tenes tu almuerzo incluido + Snacks saludables y Bebidas a disposición.
Gimnasio: Wellhub con Plan Starter 100% bonificado.
Idiomas: Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.
Celular Corporativo
Equipamiento para trabajar desde tu casa
Descuento en Marcas
Políticas de apoyo a la Maternidad/Paternidad con Soft landing, Licencias extendidas, regalo por nacimiento.
Licencias adicionales por estudio
Reintegros gastos guardería, Jardín de Infantes, Colonia de Vacaciones y Vuelta al Cole.
Asesoramiento nutricional

📌 Analista De Soporte Buenos Aires
🏢 COELSA
📍 Buenos Aires