Ser el punto principal para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.
Funciones principales:
Resolver solicitudes de servicio complejas.
Gestionar incidentes y problemas.
Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.
Requisitos excluyentes:
+3 años en soporte técnico (SaaS).
Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP/HTTPS, servidores como Apache, Nginx).
Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.
Deseable: Conocimientos en ITIL para la gestión productivo de incidentes, problemas y cambios.
Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional Locacion: España.
📌 Analista De Implementaciones Y Gestión De Servicio España Buenos Aires
🏢 Werben Hr
📍 Buenos Aires
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