Business Analyst semi senior

Empresa: Solicitud De Empleo Para Business Analyst Semi Senioren Encora

Tipo de empleo: Jornada completa Peru

Descripción del trabajo - Business Analyst semi senior

Título del puesto: Business Analyst – Customer Experience & AI

Habilidades clave: Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de Datos

Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines.

Ubicación: Perú

Modalidad: Híbrida

En Coforge estamos buscando un Business Analystpara integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de Avi, un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un cualificado capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas originales, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.

Responsabilidades principales
Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
Analizar conversaciones,



sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales.
Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos.
Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial.
Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales.
Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual.

Requisitos indispensables
Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional.
Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights.
Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares).
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📌 Business Analyst Semi Senior Santa Rosa
🏢 Solicitud De Empleo Para Business Analyst Semi Senioren Encora
📍 Santa Rosa