Ubicación: LATAM, preferentemente Argentina o Perú
Modalidad: Freelance, 100% remoto
Dedicación: Full-time, de lunes a viernes

Sobre la posibilidad

Buscamos un/a Customer Success Specialist para sumarse a una startup tecnológica que ayuda a restaurantes a aumentar sus ventas mediante pedidos desde la mesa, tiendas online, programas de fidelización y kioscos de autoservicio, integrados con sus sistemas de punto de venta (POS).

Formarás parte de un equipo pequeño y en crecimiento, acompañando a los clientes desde la implementación de la plataforma hasta su uso cotidiano y la incorporación de nuevas soluciones.

Responsabilidades
Gestionar una cartera propia de restaurantes y acompañarlos durante toda su relación con la plataforma.
Coordinar el onboarding: configurar menús y mesas, acompañar la puesta en marcha y asegurar el procesamiento del primer pedido.
Capacitar a los clientes para que aprovechen las funcionalidades disponibles.
Resolver consultas, gestionar reclamos con empatía y dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución.




Mantener contacto proactivo con los clientes para identificar necesidades y mejorar su experiencia.
Detectar ocasiones para incorporar productos adicionales que aporten valor a cada restaurante.
Mantener organizados los pendientes de cada cuenta y proponer mejoras en los procesos de atención.

Requisitos
Al menos 3 años de experiencia en Customer Success, atención al cliente, soporte, call center o roles de atención en gastronomía y hotelería.
Español nativo y buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para mantener la calma ante situaciones difíciles y gestionar reclamos con paciencia y criterio.
Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar varias cuentas y tareas.
Proactividad, motivación y disposición para involucrarse en el día a día de una startup.
Interés por la industria gastronómica y por una colaboración a largo plazo.
Computadora propia y conexión a intern

📌 Customer Success Specialist Remoto Latam Santa Rosa
🏢 Workana
📍 Santa Rosa