Desde Mooks RRHH nos encontramos acompañando a una importante organización en la búsqueda de un/a Team Leader de Mesa de Ayuda IT, para liderar un equipo de soporte técnico y garantizar la calidad y continuidad del servicio.
Principales responsabilidades
- Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Mesa de Ayuda.
- Asignar y distribuir tickets, priorizando las necesidades operativas y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo buenas prácticas y mejora continua.
- Supervisar la resolución de incidentes y actuar como referente ante situaciones técnicas complejas.
- Monitorear indicadores de gestión, analizar desvíos y elaborar reportes operativos.
- Realizar seguimiento de tickets pendientes, reabiertos y escalados.
- Garantizar una adecuada comunicación y transferencia de información entre turnos.
- Desarrollar procedimientos, documentación técnica y capacitaciones internas.
- Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas para evitar la recurrencia de incidentes.
Requisitos excluyentes
- Estudiante avanzado/a o graduado/a de Licenciatura o Ingeniería en Informática o carreras afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Helpdesk o posiciones similares.
- Experiencia comprobable liderando equipos de soporte técnico.
- Inglés intermedio.
- Manejo de Jira.
Se valorará contar con conocimientos de Anura, metodologías ITSM, gestión de SLA y herramientas de seguimiento de indicadores operativos.
- Disponibilidad para guardias o atención de consultas fuera del horario habitual, según las necesidades de una operación 24x7.
- Ventajas: cobertura médica prepaga, beneficio deportivo y día de cumpleaños.
Perfil buscado
Orientamos la búsqueda a personas con capacidad de liderazgo, organización, comunicación efectiva, orientación al cliente y habilidad para resolver incidentes y gestionar equipos en entornos dinámicos.
Buscamos un perfil pr
📌 TEAM LEADER DE MESA DE AYUDA IT (La Plata)
🏢 Mooks
📍 La Plata
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