[JZW-303] Chapter Lead Ux Research

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16 nov
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Directv
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Buenos Aires C.F.

16 nov

Directv

Buenos Aires C.F.

Chapter Lead UX Research(Número de puesto: ARG0002U5) Descripción ¿Estás preparado para un nuevo desafío?

Sumate a nuestro equipo como Chapter Lead UX Research y se parte del equipo de Digital Transformation en Argentina en DIRECTV Latin América.

Tus funciones serán:

Liderar investigación sobre servicio existente punta a punta para lograr identificar: experiencia actual de usuarios finales, servicio e interacción interna entre áreas que facilitan el servicio al cliente final y problemáticas en la interacción inter-áreas que impacta en experiencia del cliente final.

Asegurar la entrega de un servicio consistente cross puntos de contacto que aseguren una experiencia de calidad al consumidor;



Crea storytelling de experiencia de cliente cross canales online y offline, definiendo objetivos a alcanzar en los puntos de contacto relevante, que será entregable de requerimientos para: PO, Arquitectos, Diseñadores UX y UI.

Crear mapas de servicio que demuestren las interacciones de los usuarios en relación a actores de la compañía

Promover investigación de la experiencia del usuario a traves de diferentes metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa para lograr conocimiento 360º del servicio a rediseñar o definir.

Definición mínimo servicio viable para comenzar en ciclos de implementación ágil

Definición de métricas de seguimiento del servicio.



Calificaciones

Formación Académica:

Antropología, Psicología, Investigación, Diseño Gráfico, Comunicación, entre otros.

Experiencia:

Al menos 5 años de experiencia proyectando productos y servicios de calidad que hayan impactado en puntos digitales y no digitales.

Experiencia planificando, conduciendo y liderando investigaciones en campo incluyendo: reclutamiento, creación scripts para pruebas de concepto, facilitación de las sesiones, reporte de resultados y reajuste basados en los insights.



Que tengan los siguientes conocimientos:

Metodologías y entregables

Flujos de usuarios & Wireframes

Mapa customer journey / experiencia de cliente

Mapas de servicio

Mapa de actores/stakeholders

Prototipado de experiencia

Matriz de priorización de iniciativas

Herramientas utilizadas

Sketch

Adobe illustrator

Pared, papel, Lapiz

Boards colaborativos en Figma / Muraly / Miro

Presentaciones en Keynote / Power Point / Google Slides

Herramientas para generar repositories de investigación como Notion.

Te ofrecemos:

Experiencias y aprendizajes para potenciar tu desarrollo profesional y personal

Una modalidad de trabajo flexible para contribuir a tu calidad de vida

Una cultura de trabajo orientada a la innovación y trabajo en equipo

Objetivos que desafían tus límites

Acceder al entretenimiento y contenidos premiun de Directv 100% bonificado

Beneficios únicos: Plan Médico para vos y tu familia, iniciativas de wellness muchos más.Lugar de trabajo: Munro

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Publicado hace 19 días



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