Soporte Técnico SSr. – CABA. Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte Técnico SSr. para brindar servicios a un importante cliente, desempeñándose de manera presencial en CABA. Buscamos un perfil con experiencia en soporte técnico a usuarios y microinformática, con sólidos conocimientos en entornos Windows y Microsoft 365, orientación al servicio y muy buenas habilidades de comunicación.
Lugar de trabajo: Cerrito 1250, CABA. Modalidad: 100% presencial. Jornada: Lunes a viernes de 13:00 a 22:00 hs., con posibilidad de realizar guardias los días sábados y eventualmente realizar coberturas durante la mañana. Contratación: Tiempo indeterminado.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico a usuarios vía web, telefónica y remota.
- Identificar, categorizar y registrar incidentes y requerimientos.
- Resolver de manera remota requerimientos de rápida resolución.
- Gestionar y realizar seguimiento de tickets.
- Derivar y escalar incidentes a otros grupos de resolución cuando corresponda.
- Coordinar escalaciones con proveedores ante casos que requieran su intervención.
- Brindar soporte de microinformática.
- Colaborar ante requerimientos relacionados con equipamiento audiovisual.
- Realizar seguimiento de los incidentes hasta su resolución.
- Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares establecidos para la operación.
Requisitos
- Más de 2 años de experiencia comprobable en Soporte Técnico.
- Experiencia en soporte de microinformática vía remota.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows.
- Manejo y configuración avanzada de Microsoft 365 / Office 365.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
- Destacado nivel de comunicación verbal y escrita.
- Muy buen nivel de escritura para brindar soporte mediante chat.
- Experiencia laboral comprobable en Argentina.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en CABA en el horario indicado.
Será valorado: Conocimientos en soporte y equipamiento audiovisual. Experiencia brinda