Nos encontramos en la búsqueda de Agentes de Contact Center Nivel 1 , cuya misión será brindar informes y orientación inicial a alumnos, potenciales alumnos y docentes a través de los distintos canales de contacto, asegurando una atención ágil, clara y cordial. Deberá identificar el motivo de cada consulta, registrar la interacción y derivarla oportunamente al área o nivel de atención correspondiente, de acuerdo con los circuitos establecidos.
Te presentamos algunas tareas del desafío
- Gestionar consultas entrantes a través de teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales y demás canales definidos por la organización.
- Brindar información general, estandarizada y de primer nivel sobre la oferta académica, cursadas, procesos vigentes, canales de atención y consultas frecuentes.
- Identificar correctamente el motivo de cada contacto, relevar la información necesaria y orientar al usuario sobre el canal o área que podrá dar continuidad a su consulta.
- Registrar, clasificar y actualizar cada interacción en el CRM o sistema de gestión,



asegurando información completa, clara y trazable.
- Derivar oportunamente las consultas que requieran gestión, análisis o asesoramiento específico a Admisiones, Ventas, Operaciones, áreas académicas, Soporte u otras áreas, según los circuitos establecidos.
- Realizar el seguimiento de las derivaciones cuando el proceso definido así lo requiera.
- Cumplir con los tiempos de respuesta, criterios de calidad y niveles de servicio definidos para cada canal.
- Mantenerse actualizado/a sobre la información institucional, procesos, herramientas y circuitos vigentes para brindar respuestas correctas y consistentes.
- Detectar consultas recurrentes, desvíos o dificultades en la experiencia de los usuarios y comunicarlas a su referente.

Requisitos
- Estudiantes de carreras de administración de empresas, comunicación, educación o afines. No excluyente.
- Experiencia previa en atención al cliente, Contact Center, informes, soporte o

📌 Agente Contact Center (Rincón de los Sauces)
🏢 Centro de e-Learning
📍 Rincón de los Sauces