(ZCI-980) | Chapter Lead Ux Research

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16 nov
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Cti Education Group
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Buenos Aires C.F.

16 nov

Cti Education Group

Buenos Aires C.F.

Descripción de puesto - Chapter Lead UX Research (ARG0002U5)



Descripción de puesto



Número de puesto:

¿Estás preparado para un nuevo desafío?



Sumate a nuestro equipo como Chapter LeadUX Researchy se parte del equipo de Digital Transformation en Argentina en DIRECTV Latin América.

Tus funciones serán:



- Liderar investigación sobre servicio existente punta a punta para lograr identificar: experiencia actual de usuarios finales, servicio e interacción interna entre áreas que facilitan el servicio al cliente final y problemáticas en la interacción inter-áreas que impacta en experiencia del cliente final.



- Asegurar la entrega de un servicio consistente cross puntos de contacto que aseguren una experiencia de calidad al consumidor;

- Crea storytelling de experiencia de cliente cross canales online y offline, definiendo objetivos a alcanzar en los puntos de contacto relevante, que será entregable de requerimientos para: PO, Arquitectos, Diseñadores UX y UI.

- Crear mapas de servicio que demuestren las interacciones de los usuarios en relación a actores de la compañía

- Promover investigación de la experiencia del usuario a traves de diferentes metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa para lograr conocimiento 360º del servicio a rediseñar o definir.

- Definición mínimo servicio viable para comenzar en ciclos de implementación ágil

- Definición de métricas de seguimiento del servicio.



Calificaciones Formación Académica:



Antropología, Psicología, Investigación, Diseño Gráfico, Comunicación, entre otros.



Experiencia:



- Al menos 5 años de experiencia proyectando productos y servicios de calidad que hayan impactado en puntos digitales y no digitales.

- Experiencia planificando, conduciendo y liderando investigaciones en campo incluyendo: reclutamiento, creación scripts para pruebas de concepto, facilitación de las sesiones, reporte de resultados y reajuste basados en los insights.



Que tengan los siguientes conocimientos:



Metodologías y entregables



? Flujos de usuarios & Wireframes

? Mapa customer journey / experiencia de cliente



? Mapas de servicio



Herramientas utilizadas



? Boards colaborativos en Figma / Muraly / Miro

? Presentaciones en Keynote / Power Point / Google Slides



? Herramientas para generar repositories de investigación como Notion.

- Experiencias y aprendizajes para potenciar tu desarrollo profesional y personal

- Una modalidad de trabajo flexible para contribuir a tu calidad de vida

- Una cultura de trabajo orientada a la innovación y trabajo en equipo

- Objetivos que desafían tus límites

- Acceder al entretenimiento y contenidos premiun de Directv 100% bonificado

- Beneficios únicos: Plan Médico para vos y tu familia, iniciativas de wellness muchos más.



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Publicado hace 21 días



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