¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo de Soporte ?
¿Te motivan los desafíos?
Entonces, esta oportunidad es para vos.
En Facephi buscamos incorporar una persona para el rol de Analista de Soporte First Line , que quiera aportar valor, trabajar de forma colaborativa y brindar una experiencia de soporte empática y profesional a nuestros clientes.
La posición tiene como objetivo garantizar una experiencia de soporte diferencial para clientes estratégicos, actuando como referente operativo, realizando seguimiento proactivo de incidentes y solicitudes, coordinando equipos internos y manteniendo una comunicación clara y efectiva con el cliente.
Principales responsabilidades:
- Seguimiento y coordinación de incidentes, requerimientos y riesgos operativos.
- Gestión operativa de cuentas estratégicas.
- Coordinación entre Customer Support, Customer Success y equipos técnicos.
- Comunicación proactiva con clientes sobre avances, riesgos y planes de acción.
- Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos.
- Equipo cercano, colaborativo y con muy buen clima de trabajo.




- Entorno original, transparente y en constante evolución.
- Modalidad remota.
- Plan de formación continua y desarrollo profesional.
- Dias festivos libres.

Requisitos mínimos
- Conocimientos en Services Desk
- Redacción y actualización de documentación e informes técnicos.
- Conocimientos en gestión de proyectos.
- Inglés medio/alto hablado y escrito. Conocimiento en otros idiomas, especialmente portugués.
- Capacidad analítica
- Orientación al cliente, destacándose en el análisis, diagnóstico y resolución de problemas en entornos Web/Mobile.
- Excelente comunicación escrita; actualmente toda la interacción con clientes se realiza por este medio.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, adaptándose a cambios de prioridades, procesos o herramientas.
- Proactividad, con foco en intentar resolver los casos en primer nivel antes de solicitar colaboración a otros equipos.
- Capa

📌 First-Line Customer Support Analyst (Argentina)
🏢 Facephi
📍 Argentina