Desafíos y Responsabilidades
- Liderazgo de la Operación: Gestionar integralmente el área de soporte técnico, liderando un equipo de aproximadamente 6 analistas, asegurando una operación optimizado y escalable.
- Excelencia Operativa: Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad, optimizando tiempos de respuesta y resolución.
- Gestión de Escalaciones: Actuar como punto de escalamiento en incidentes críticos, asegurando una resolución ágil y una comunicación efectiva con stakeholders.
- Optimización de Procesos: Diseñar y mejorar flujos de soporte, incorporando automatización, mejores prácticas (ITIL) y uso de IA para aumentar la eficiencia.
- Data-Driven Management: Analizar métricas clave (volumen de tickets, CSAT, tiempos de resolución) para detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas.
- Trabajo Transversal: Colaborar con Producto, Ingeniería y Sales para elevar la experiencia del cliente desde el lado operativo.
- Capacity Planning: Gestionar el dimensionamiento del equipo, forecasting de demanda y planificación de recursos.




- Desarrollo de Talento: Potenciar el crecimiento del equipo, desarrollando líderes y promoviendo una cultura de alto rendimiento.
- Escalabilidad Regional: Asegurar consistencia y calidad en equipos distribuidos en LATAM.

Requisitos
- Mentalidad Operativa & Estratégica: Capacidad para gestionar la operación diaria sin perder la visión de largo plazo.
- Liderazgo de Equipos: Experiencia liderando equipos operativos, con foco en organización, seguimiento y desarrollo de personas.
- Orientación a Resultados: Foco en métricas, eficiencia operativa y mejora continua.
- Gestión de Crisis: Capacidad para manejar situaciones críticas con criterio, priorización y buena comunicación.
- Visión de Cliente: Entender el impacto del soporte en la experiencia del usuario y en el negocio.
- Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con equipos técnicos y no técnicos, alineando expectativas.
- Perfil senior: s

📌 Head de Operaciones/Gerente de Help Desk (Buenos Aires)
🏢 Werben Hr
📍 Buenos Aires