Analista Funcional Semi-senior Área: Desarrollo / Producto Reporta a: Líder de Desarrollo Seniority: Semi-senior Modalidad: Presencial Jornada: Full time Objetivo del puesto Ser el punto de contacto entre los usuarios de nuestros sistemas (choferes, personal de operaciones, clientes) y el equipo de desarrollo.
La persona garantiza que los sistemas se usen correctamente, que los problemas lleguen a desarrollo bien analizados y documentados, y que los requerimientos de integración con terceros estén relevados antes de convertirse en tareas de desarrollo.
Soporte funcional Recibir, clasificar y priorizar los pedidos de soporte de usuarios.
Reproducir el caso reportado y analizarlo antes de escalarlo.
Distinguir entre error del sistema, error de uso del usuario y necesidad nueva no contemplada.
Crear los tickets para el equipo de desarrollo con toda la información necesaria para resolverlos sin idas y vueltas: pasos para reproducir, usuario, dispositivo, capturas, impacto en la operación.
Hacer seguimiento del ticket hasta el cierre y comunicar la resolución al usuario que lo reportó.
Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones de fondo (mejora en el sistema o capacitación).
Capacitación Diseñar y dictar capacitaciones a choferes y personal operativo sobre el uso de las aplicaciones.
Hacer el onboarding de usuarios nuevos.
Generar y mantener material de apoyo: instructivos, videos cortos,
preguntas frecuentes.
Acompañar los releases de funcionalidad nueva con la comunicación y capacitación correspondiente.
Relevamiento de integraciones Participar de reuniones con proveedores actuales y potenciales de distintas áreas para explorar posibles integraciones.
Relevar qué ofrece cada proveedor, qué documentación técnica tiene disponible y qué implicaría integrarlo.
Elaborar el documento funcional de relevamiento que después se pasa al equipo de desarrollo para su evaluación y planificación.
Requisitos Excluyentes Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional, análisis funcional.
Capacidad de análisis: poder tomar un reclamo confuso ("no me anda la app") y convertirlo en un caso concreto y reproducible.
Redacción clara y ordenada.
Perfil didáctico y paciente, con capacidad de explicar sistemas a personas sin formación técnica.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Deseables Experiencia previa en logística, transporte, distribución o e-commerce.
Haber trabajado con sistemas TMS, WMS o ERP.
Conocimientos técnicos básicos: entender qué es una API y una integración a nivel conceptual, poder leer un log o un mensaje de error.
Manejo de herramientas de ticketing y gestión de tareas.
Experiencia armando material de capacitación (instructivos, videos).
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