Descripción de Puesto: Director de ServicioPropósito del Cargo: Liderar y coordinar el área de Servicio para garantizar una experiencia excepcional al cliente en todas las etapas del ciclo de vida del producto (preventa, implementación, soporte y fidelización).
Este puesto asegura la excelencia operativa, técnica y comercial, fomentando la colaboración entre equipos clave y promoviendo una cultura centrada en el cliente.Funciones Principales:Alinear los equipos de ventas, consultoría, soporte y administración para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria al cliente.Diseñar estrategias y establecer objetivos que impulsen la calidad operativa y técnica del servicio.Crear e implementar políticas y estándares de servicio que aseguren una atención al cliente de alto nivel.Supervisar y resolver problemas de clientes, garantizando su seguimiento hasta una solución definitiva.Desarrollar iniciativas de fidelización que creen clientes comprometidos y promuevan la mejora continua.Analizar estadísticas del área, generar informes y proponer mejoras basadas en datos.Contratar, formar y motivar al equipo de servicio,



fomentando su crecimiento profesional.Gestionar recursos y presupuesto para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.Requisitos del Cargo:Educación: Ingeniero de Sistemas, Contador, Tecnólogo en Sistemas o Administrador de Empresas.Formación Deseable: Conocimientos en ERP, bases de datos (Oracle, SQL Server) y legislación contable/laboral.Experiencia: Mínimo 3 años en roles de dirección o supervisión en servicio al cliente, implementación o soporte.Competencias Clave: Dominio técnico y funcional de soluciones ERP.
Habilidades avanzadas en gestión de equipos y atención al cliente.
Capacidad para identificar mejoras operativas y aplicar mejores prácticas del sector.Otros Aspectos Importantes:El Director de Servicio debe promover el cumplimiento de políticas de seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental dentro del equipo y la organización, además de garantizar la protección de la información bajo el SGSI.Autoridad:Tendrá la capacidad de definir responsabilidades dentro del equipo, proponer cambios en procesos y liderar estrategias que optimicen los resultados del área.Locacion:COLOMBIA
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📌 Director De Servicio- Colombia (Buenos Aires)
🏢 Werben Hr
📍 Buenos Aires