Responsabilidades Principales (Ampliadas y Específicas)1.
Gestión y Liderazgo de Equipo:Supervisar, coordinar y motivar diariamente al equipo de Representantes de Contact Center (Outbound) y Gestores de Inicio.Planificar los turnos, horarios y la asignación de bases de datos/carteras para asegurar la máxima cobertura y productividad del sector.Capacitar de forma continua al equipo en técnicas de contacto, manejo de objeciones, empatía con el trabajador accidentado y procesos internos.2.
Control de Gestión y Auditoría (Lex Doctor y Odoo):Realizar el control de calidad riguroso sobre el sistema LEX DOCTOR y el CRM Odoo para asegurar la trazabilidad del dato y evitar desvíos en la información.Auditar el correcto armado de carpetas de inicio, la firma de poderes y la recepción de documentación crítica antes de su pase definitivo a Comisiones Médicas o al área Judicial.Diseñar e implementar estrategias para la recuperación de casos inactivos o 'recuperables' en la etapa inicial.3.
Análisis de Métricas y Reportes:Elaborar y presentar informes periódicos (KPIs)



ante la gerencia/socios, midiendo: efectividad de contactación, tasa de conversión de Cita a Inicio, calidad documental y tiempos de pase a Comisiones Médicas.Monitorear el cumplimiento de los objetivos mensuales tanto individuales como colectivos del sector.4.
Acompañamiento y Escalaciones:Intervenir directamente en la resolución de casos complejos o reclamos de clientes que requieran una atención jerárquica, asegurando una experiencia empática y de alta fidelización.RequerimientosEducación mínima: Universitario2 años de experienciaConocimientos: Capacidad de coordinación, Liderazgo, Base de datos, Control de gestión, Servicio al cliente, Supervisión, Motivar a otrosPalabras fundamental: lawyer, letrado, jurista, legalista, abogado, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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