**Job Summary:**En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder.
Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo integral que te empodera para dar lo mejor de ti.
**Key Responsibilities:****Lidera la investigación de problemas de producto o sistema** , comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas.
Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR).
Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
**Gestiona el conocimiento** compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.Actúa como **recurso de soporte técnico experto en sitio** cuando es requerido.
Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas.
Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas.
Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.Promueve la **seguridad como prioridad en todas las actividades** , con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones.
Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el **Technical Territory Manager (TTM)** y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto.
Implementa mejoras correspondientes al **Paso 3 (Step 3)** una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.
**Estamos buscando un/a talentoso/a Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para unirse a nuestro equipo en Cummins.
**En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras:Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos.Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos.Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones.Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales.Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferx información entre los distintos niveles de soporte.Apoyar campañas de servicio,



acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto.Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico, resolución de problemas y mejores prácticas de servicio.Promover la seguridad en todas las actividades, identificando riesgos y fomentando una cultura de trabajo libre de incidentes.
**Para tener éxito en este rol, necesitarás lo siguiente:**Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado.Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas (CAPA).
Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos.Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos y orientados al cliente.
**Qualifications and Competencies****Competencias:**Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.Comunicación efectiva con diferentes audiencias técnicas y no técnicas.Colaboración y trabajo en equipo.Resiliencia frente a situaciones complejas o de presión.Capacidad para gestionar información compleja y resolver problemas de manera estructurada.Orientación a resultados.Proactividad e iniciativa.Capacidad analítica y pensamiento crítico.Administración eficiente de recursos.Adaptabilidad y aprendizaje continuo.Valorar y respetar diferentes perspectivas y culturas.Compromiso con la seguridad y la calidad.Organización y administración efectiva del tiempo.Responsabilidad y compromiso profesional.
**Job** Service**Organization** Cummins Inc.
**Role Category** On-site with Flexibility**Job Type** Exempt - Entry Level**ReqID****Relocation Package** No**100% On-Site** No
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📌 Remote Compliance & Documentation Specialist (Rosario)
🏢 United Exports Na
📍 Rosario