**Job Summary:**En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder.
Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo integral que te empodera para dar lo mejor de ti.
**Key Responsibilities:****Lidera la investigación de problemas de producto o sistema** , comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas.
Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR).
Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
**Gestiona el conocimiento** compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.Actúa como **recurso de soporte técnico experto en sitio** cuando es requerido.
Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas.
Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas.
Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.Promueve la **seguridad como prioridad en todas las actividades** , con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones.
Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo,



actuando como enlace durante las escalaciones hacia el **Technical Territory Manager (TTM)** y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto.
Implementa mejoras correspondientes al **Paso 3 (Step 3)** una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.
- Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
- Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
- Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
- Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
- Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
- Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
- Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
- Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.
**Para tener éxito en este rol,**
- Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
- Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
- Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.
- Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.
- Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado.
- Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas (CAPA).




- Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos.
- Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos y orientados al cliente.
**Qualifications** **and** **Competencies**
**Competencias:**
- Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Comunicación efectiva con diferentes audiencias técnicas y no técnicas.
- Colaboración y trabajo en equipo.
- Resiliencia frente a situaciones complejas o de presión.
- Capacidad para gestionar información compleja y resolver problemas de manera estructurada.
- Orientación a resultados.
- Proactividad e iniciativa.
- Capacidad analítica y pensamiento crítico.
- Administración eficiente de recursos.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Valorar y respetar diferentes perspectivas y culturas.
- Compromiso con la seguridad y la calidad.
- Organización y administración efectiva del tiempo.
- Responsabilidad y compromiso profesional.
**Educación/Experiencia:**
- Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o carreras afines.
- Experiencia laboral relevante de nivel inicial a intermedio en soporte técnico, ingeniería de servicio, confiabilidad o áreas relacionadas.
- Experiencia previa en funciones técnicas orientadas al cliente será considerada una ventaja.
- La posición puede requerir autorizaciones o licencias asociadas a regulaciones de exportación o cumplimiento normativo.
**Job Service** **Organization** Cummins Inc.
**Role Category** On-site with Flexibility **Job Type** Exempt - Entry Level **ReqID** **Relocation Package** No **100% On-Site** No
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📌 Remote Ai Systems Engineering Content Architect (Córdoba)
🏢 Jalasoft
📍 Córdoba