Objetivo general del cargo
Garantizar una experiencia de compra excepcional gestionando de punta a punta las consultas, reclamos y solicitudes postventa.
Buscamos profesionales apasionados por superar las expectativas de nuestros consumidores, capaces de brindar soluciones ágiles y efectivas a través de nuestros canales de atención omnicanal (email, teléfono, chat y redes sociales).
Estudiante intermedio de Administración, Comunicación, Marketing o carreras afines.Experiencia en atención.
.Mínimo 1 año de experiencia como representante del servicio de atención al cliente.Experiencia con la plataforma Wise (No excluyente).
Conocimientos de Excel (excluyente).
Descripción de las funciones
Gestión, análisis y resolución de casos: Evaluar detalladamente los reclamos de los clientes mediante habilidades de análisis crítico para brindar respuestas efectivas y soluciones definitivas dentro de los plazos establecidos.
Soporte y optimización del proceso de compra: Asistir a los usuarios para agilizar su experiencia de compra y resolver de manera inmediata cualquier inconveniente en la etapa de postventa.
Seguimiento logístico integral:



Monitorear el estado de las entregas y realizar un control riguroso de cada caso, desde el inicio del reclamo hasta la recepción conforme del producto.
Atención omnicanal directa: Interactuar con los clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales), manteniendo una comunicación empática, resolutiva y cualificado.
Gestión de datos y mejora continua: Utilizar Microsoft Excel para el manejo de bases de datos, reportería.
Cumplimiento de objetivos de calidad: Alcanzar las metas institucionales de tiempos de respuesta y niveles de satisfacción (NPS).
Competencias
Vocación de servicio, habilidades comunicativas y capacidad para gestionar múltiples tareas.
Criterios del candidato
Nivel de experiencia mínimo requerido
Más de 3 años
Nivel de estudios
Universitario
Estado del estudio
En curso
Titulación
Vocación de servicio, habilidades comunicativas y capacidad para gestionar múltiples tareas.
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📌 Analista De E-Commerce H/M (Buenos Aires)
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📍 Buenos Aires