En WecrossBPO seguimos creciendo y nos encontramos en la búsqueda de Team Leaders de Cobranzas // Atención al Cliente para sumarse a nuestros equipos de operaciones en Call Center.Buscamos perfil vibrante, orientado a resultados, con destacadas habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y capacidad para gestionar equipos de alto rendimiento en entornos exigentes.Principales Responsabilidades:Gestión y Liderazgo de Equipo: Acompañar, motivar y liderar al equipo de asesores de cobranzas / atención al cliente para asegurar el cumplimiento de los KPI operativos e individuales.
Planificando e implementando estrategias de negociación y cobro según los distintos tramos de mora (temprana, tardía, pre-legales).
Monitoreo y Calidad: Auditar gestiones telefónicas y multicanal, brindando feedback constructivo y capacitaciones continuas para mejorar la calidad y la efectividad en el recupero de mora.Análisis de Métricas: Dar seguimiento constante a indicadores clave de gestión (TMO, FCR, Tasa de Contactabilidad, Tasa de Recupero, NPS) y elaborar informes periódicos para la Gerencia.
Resolución de Conflictos: asegurar resolución efectiva, manteniendo un excelente trato con equipo a cargo y cliente.Clima Laboral:



Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, enfocado en la mejora continua y el trabajo en equipo.Requisitos e Indicadores de Experiencia: Experiencia Previa de 3 años ocupando posiciones de Team Leader o Supervisor en Call Centers, liderando campañas de Cobranzas Bancaria o Atención al Cliente (excluyente).
Manejo avanzado de herramientas de gestión de Call Center (CRM, marcadores predictivos/progresivos).
Dominio avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, reportes y fórmulas de análisis).
Capacidad de negociación, resiliencia, pensamiento analítico, orientación a objetivos y excelente manejo de relaciones interpersonales.Estudios: Secundario completo (excluyente).
Se valorarán estudios universitarios o terciarios en Administración, Comercialización, Comunicación o afines.
¿Qué ofrecemos?
Contratación directa y relación de dependencia, con Sueldo básico + incentivos/comisiones por cumplimiento de objetivos de mora/ calidad.Jornada de trabajo: Full Time, Lunes a Viernes, Turno Tarde.
Modalidad de trabajo: Presencial en Caba.
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📌 Team Lider/ Varios Turnos- Full Time (Buenos Aires)
🏢 WECROSS BPO
📍 Buenos Aires