Desafíos y ResponsabilidadesLiderazgo de la Operación: Gestionar integralmente el área de soporte técnico, liderando un equipo de aproximadamente 6 analistas, asegurando una operación productivo y escalable.Excelencia Operativa: Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad, optimizando tiempos de respuesta y resolución.Gestión de Escalaciones: Actuar como punto de escalamiento en incidentes críticos, asegurando una resolución ágil y una comunicación efectiva con stakeholders.Optimización de Procesos: Diseñar y mejorar flujos de soporte, incorporando automatización, mejores prácticas (ITIL) y uso de IA para aumentar la eficiencia.Data-Driven Management: Analizar métricas clave (volumen de tickets, CSAT, tiempos de resolución) para detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas.Trabajo Transversal: Colaborar con Producto, Ingeniería y Sales para elevar la experiencia del cliente desde el lado operativo.Capacity Planning: Gestionar el dimensionamiento del equipo, forecasting de demanda y planificación de recursos.Desarrollo de Talento: Potenciar el crecimiento del equipo, desarrollando líderes y promoviendo una cultura de alto rendimiento.Escalabilidad Regional: Asegurar consistencia y calidad en equipos distribuidos en LATAM.RequisitosMentalidad Operativa & Estratégica: Capacidad para gestionar la operación diaria sin perder la visión de largo plazo.Liderazgo de Equipos: Experiencia liderando equipos operativos, con foco en organización, seguimiento y desarrollo de personas.Orientación a Resultados: Foco en métricas, eficiencia operativa y mejora continua.Gestión de Crisis: Capacidad para manejar situaciones críticas con criterio,



priorización y buena comunicación.Visión de Cliente: Entender el impacto del soporte en la experiencia del usuario y en el negocio.Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con equipos técnicos y no técnicos, alineando expectativas.Perfil senior: se requiere al menos 8 años de experiencia liderando equipos y trayectoria en roles de soporte, operaciones o service delivery.Formación académica: no excluyente que provenga únicamente de carreras de sistemas.
Se valorarán perfiles de Ingeniería (Industrial, Sistemas), Administración de Empresas o carreras afines.Se priorizarán candidatos provenientes de universidades como San Andrés, Torcuato Di Tella, UBA, UCA, UTN, ITBA, Universidad Nacional de Córdoba y Universidad Nacional de Cuyo (preferentemente residiendo en AMBA).
Experiencia en industrias de tecnología, SaaS, telecomunicaciones o servicios (no excluyente).
Experiencia trabajando con KPIs operativos, SLAs, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.Conocimiento técnico general: APIs, integraciones, cloud y arquitecturas.Experiencia con herramientas de ticketing (Zendesk, Jira o similares).
Se valorará experiencia en implementación de ITIL, automatización o uso de IA en soporte.Disponibilidad para asistir a oficinas en CABA entre 1 y 2 veces por semana.BeneficiosCrédito mensual en PedidosYaCobertura de prepaga Swiss MedicalReintegro por gastos de internetDías off a partir de los 6 mesesDescuento en suscripción mensual Sport ClubDía de cumpleaños libreLicencias parentales extendidasClases de idiomasGift cards por casamiento, graduación y nacimientoExcelente clima laboral y entorno desafiante
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📌 Head De Operaciones/Gerente De Help Desk (Buenos Aires)
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📍 Buenos Aires