Reconocido Grupo Empresarial dedicado a brindar soluciones integrales y personalizadas en proyectos informáticos y de innovación, se encuentra en la búsqueda de un/a Responsable de centros compartidos.
La búsqueda se orienta a profesionales apasionados por la tecnología con capacidad demostrada para gestionar e implementar proyectos de gran envergadura.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y TAREAS
Excelencia Operativa y Gestión del Servicio (Nivel 0/1)
Garantizar la continuidad operativa 24/7/365, supervisando la gestión de turnos, coberturas y SLAs de atención.
Monitorear y optimizar los indicadores principal de desempeño operativo (Tiempos de primera respuesta, Tasa de resolución en Nivel 0, Escalaciones, etc.).
Estandarizar procesos operacionales para asegurar la escalabilidad del servicio a nivel regional.
Desarrollo de Talento y Gestión del "Semillero"
Reclutar, seleccionar y capacitar a perfiles junior/híbridos con alto potencial de crecimiento.
Diseñar e implementar el programa de Onboarding Acelerado para reducir la curva de aprendizaje de nuevos ingresantes.
Planificar evaluaciones de desempeño, mentoreos y planes de carrera individuales para facilitar la promoción interna hacia otras áreas de la organización sin afectar la operación.
Innovación, Automatización e Inteligencia Artificial
Liderar la adopción de herramientas de Autoservicio Inteligente, Portales de Autoayuda y Bots/IA para reducir el volumen de tickets manuales y canalizar la resolución eficiente en Nivel 0.
Analizar la recurrencia de incidentes para proponer mejoras en la infraestructura, sistemas o procesos de los clientes.
Gestión de Clientes Internos y Externos
Actuar como punto de contacto y escalamiento para incidentes críticos de alto impacto.
Elaborar reportes ejecutivos periódicos sobre la gestión del servicio,



volumen de operaciones y métricas de talento/promociones.
REQUISITOS DEL PUESTO
Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería Industrial, Lic. en Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de Soporte, Mesa de Ayuda, Operaciones, Logistics Control u Operaciones Nivel 0/1.
Mínimo 2 años liderando o coordinando equipos operativos y/o de soporte.
Experiencia previa comprobable en entornos de Centros de Servicios Compartidos (CSC) o empresas de tecnología/logística.
Manejo avanzado de herramientas de Ticketing / ITSM (Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).
Conocimiento en metodologías de gestión de servicios de TI (ITIL) y gestión de SLAs.
Deseable: Conocimiento en herramientas de IA aplicada a la atención (Chatbots, automatización de procesos/RPA, Knowledge Base).
Manejo de Power BI u otras herramientas de analítica y tableros de control.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS BLANDAS
Liderazgo Formador y Mentoring: Capacidad para capacitar, motivar y promover personas constantemente, gestionando la rotación interna positiva.
Orientación a Procesos y Métricas: Enfoque cuantitativo para tomar decisiones basadas en datos e indicadores.
Visión Tecnológica e Innovación: Curiosidad y capacidad para adoptar nuevas tecnologías (IA, automatizaciones) que agreguen valor a la operación.
Comunicación Efectiva y Negociación: Habilidad para gestionar situaciones de crisis con clientes y coordinar equipos multidisciplinarios.
Agilidad y Adaptabilidad: Capacidad para responder rápidamente en entornos cambiantes 24/7.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Jornada laboral: 9 horas, cubriendo todos los turnos del sector.
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo / Zona: Vicente Lopez
Tipo de contratación: En relación de dependencia.
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📌 Responsable De Operaciones Y Capacitación (Buenos Aires)
🏢 Importante grupo
📍 Buenos Aires