En Alkon Global Brands, estamos buscando un/a Jefe/a de Postventa para liderar y potenciar nuestra operación.Tus principales desafíosDefinición de estrategia del área.
Planificación y programación de las actividades asegurando su cumplimiento.Relevamiento y optimización de los procesos del área.Liderar y desarrollar el equipo de Postventa.Liderar y coordinar la operación con alcance regional (Argentina, Chile, Colombia y Uruguay) y general.Gestionar la operación de servicio técnico, garantías, reparaciones y devoluciones.Optimizar procesos para la reparación y reacomodamiento de productos.Gestión del inventario del área incluyendo productos defectuosos, nuevos, repuestos, herramientas y suministros necesarios para la operación.Vendor management.
Implementación de contrato de servicio de reparación.
Definición de SLA y aplicación de penalidades.Administración del presupuesto.
Mapeo, consolidación y seguimiento de los principales costos del área.Desarrollar indicadores de gestión.
(Customer TAT, Refurbish TAT, Outbound, Productivity, Repair Rate, Bounce, Backlog, etc.).
Utilización de Claude para automatizar reportes e implementar Dashboards que permitan brindar visibilidad de la actividad del sector en tiempo real.Crear Agentes AI para analizar la información de devoluciones y reparaciones.




Identificar y presentar los principales issues de postventa a otras áreas de la compañía con el fin de mejorar la calidad de los productos.Detectar oportunidades de mejora del área.Buscamos personas que cuenten con:RequisitosExperiencia en posiciones de Jefatura o Gerencia de Postventa, Servicio Técnico o similares (excluyente).
Experiencia liderando equipos de servicio técnico y operaciones regionales de Postventa (excluyente).
Experiencia en administración de red de servicios, reparaciones y garantías.Experiencia gestionando operaciones de devoluciones MeLi.Experiencia en la utilización de IA para crear herramientas de trabajo y automatizar procesos.Inglés avanzado.Manejo avanzado de Google Sheets y/o Excel (excluyente).
Será valoradoExperiencia en el rubro de herramientas, ferretería, maquinaria, productos eléctricos o industrias afines.Experiencia liderando proyectos con metodologías Agile y Scrum.Experiencia implementando metodologías de gestión de calidad (Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen, 5S, etc.).
Experiencia implementando metodologías para optimizar el flujo de trabajo y maximizar la producción (ej.: Kanban).
¿Qué ofrecemos?
Incorporación efectiva.Prepaga y beneficios corporativos.Ser parte de una compañía en crecimiento y con marcas reconocidas internacionalmente.Lugar de trabajo: Moreno, Buenos Aires.Si estás buscando un nuevo desafío profesional y tenés experiencia liderando equipos de Postventa, ¡postulate y sumate a nuestro equipo!
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📌 Jefe De Postventa (Moreno)
🏢 Alkon Global Brands
📍 Moreno