Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Incidentes y Requerimientos para sumarse a un equipo de gestión de servicios IT.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Registrar, clasificar, priorizar y realizar el seguimiento de incidentes y requerimientos.Coordinar los grupos resolutores y proveedores involucrados, asegurando el cumplimiento de los SLA.Gestionar incidentes críticos o de alto impacto, coordinando las acciones necesarias para restablecer el servicio.Comunicar estados, realizar escalamientos y monitorear los avances hasta la resolución.Validar los cierres y asegurar la correcta documentación de los casos.
¿Qué buscamos?
Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Incident Management.Experiencia en herramientas y procesos ITSM.Conocimientos de gestión de SLA y seguimiento de incidentes.Capacidad de análisis, organización y comunicación efectiva.Habilidad para coordinar equipos y gestionar situaciones bajo presión.

📌 Gestor De Incidentes Y Requerimientos (Buenos Aires)
🏢 Megatech
📍 Buenos Aires