En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.
Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Auditor Sr. de Calidad en el Santario Nordelta.
?Tu impacto
Detrás de cada experiencia de atención, hay una persona y una familia que necesitan sentirse escuchadas, contenidas y acompañadas.
En este rol, vas a poder transformar cada inquietud y aprendizaje en mejoras concretas que fortalezcan la calidad del servicio y nos ayuden a cuidar mejor a más personas.
? Responsabilidades
- Monitorear y auditar la atención al paciente: Recorrer las instalaciones para observar, relevar y evaluar la calidad de atención en los distintos servicios, detectando desvíos o buenas prácticas.
- Atender y gestionar reclamos o inquietudes de los pacientes y sus familias: Escuchar activamente,
contener emocionalmente y resolver de forma oportuna los problemas o consultas que se presenten durante la internación o la visita a la clínica.
- Promover mejoras en la experiencia del paciente: Identificar oportunidades de mejora en los procesos, circuitos y espacios que impactan en la experiencia, articulando acciones con los sectores involucrados.
- Relevar y dar seguimiento a indicadores (KPI) de calidad y experiencia: Analizar datos e información para detectar tendencias, realizar reportes periódicos y proponer acciones correctivas o preventivas.
- Capacitar y sensibilizar al personal en temas de calidad y experiencia: Colaborar en la capacitación continua del equipo sobre buenas prácticas de atención, empatía, trato digno y seguridad del paciente.
- Acompañar situaciones sensibles o de alta complejidad emocional: Intervenir con criterio y contención en casos especiales (pacientes críticos, fallecimientos, conflictos familiares, etc.) en conjunto con
📌 Auditor Sr. de Calidad (Tigre)
🏢 Swiss Medical Group
📍 Tigre
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