En nuestro Departamento de Calidad, Capacitación y Gestión Operativa (DCC&GO;), buscamos un Analista de Calidad Semi-Senior / Senior apasionado por la mejora continua y los datos. Tu misión principal será garantizar los estándares de calidad de la cuenta de uno de nuestros clientes mas importantes, auditando interacciones, mitigando riesgos y potenciando el desempeño de nuestros equipos a través de la innovación y la tecnología.
Si te entusiasma el análisis de datos, el feedback asertivo y querés trabajar con herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a calidad, esta posibilidad es para vos
Cuáles serán tus principales desafíos?
- Auditoría multicanal: Monitorear llamadas, chats y correos utilizando la matriz de calidad de la cuenta (Atención, Ventas y Cobranzas).
- Gestión de Auditoría con IA: Seleccionar, procesar y entregar los lotes de audios requeridos por el equipo de IA, asegurando el cumplimiento de plazos y volúmenes.
- Detección de Causa Raíz: Identificar el origen de Errores Críticos (EC) y No Críticos (ENC), desarrollando planes de acción eficaces.
- Feedback y coaching: Brindar retroalimentaciones asertivas y constructivas a los operadores para potenciar sus habilidades.
- Análisis y Gestión de CSAT: Coordinar y procesar las encuestas de satisfacción mensuales alineadas al calendario del cliente, transformando resultados en alertas tempranas y planes de mejora.
- Reportería y Calibración: Generar informes de gestión internos y para el cliente, y participar en sesiones de calibración para unificar criterios.
- Acompañamiento: Brindar soporte y asistencia operativa a los operadores ante dudas sobre herramientas y procedimientos.
- Experiencia: Mínimo 2 años en roles de Auditor/Analista de Calidad o QA (preferentemente en entornos de Call Center / Contact Center).
Herramientas Digitales:
- Excel / Google Sheets (Nivel Intermedio-Avanzado: Tablas dinámicas y gráficos). Manejo de CRM (Salesforce, Neotel o similares).
- Canva y Data Studio.
- Innovac
📌 Analista De Calidad (Buenos Aires)
🏢 C Garantido
📍 Buenos Aires
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