Responsabilidades principales

- Garantizar el servicio de atención al cliente cumpliendo con las métricas establecidas en los procesos.

- Mantener una comunicación fluida proporcionando actualizaciones regulares, claras y oportunas al cliente.

- Ejecutar análisis exhaustivo para brindar respuesta de alta calidad y soluciones definitivas.

- Gestionar el escalamiento oportuno garantizando la información técnica, precisa y completa a las áreas resolutoras.

- Analizar tendencias de soporte para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.

Requisitos Excluyentes

- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico especializado a usuarios

- Experiencia en atención al cliente y herramientas de tickets

- Buenas habilidades de comunicación, trabajo en equipo y destacado trato interpersonal

- Experiencia en documentación de casos e incidencias

- Conocimientos solidos en Base de datos relacionales

- Conocimientos en API REST Y POSTMAN

Requisitos Deseables

- PowerBi

- Automatización de procesos

- Normas ISO

Skills





Dominio de bases de datos relaciones y ejecución de consultas avanzadas mediante SQL

Solido manejo de API TESTING, utilizando POSTMAN

Beneficios

- Plan Medicina Prepaga para vos y tu grupo familiar: Osde 210

- Vacaciones y Días Libres adicionales

- TCR: Reintegro por trabajo conectado remoto

- TCR viajes: 15 días hábiles anuales para que trabajes desde tu casa o desde cualquier lugar del mundo.

- Almuerzo: Los días que venís a la oficina tenes tu almuerzo incluido + Snacks saludables y Bebidas a disposición.

- Gimnasio: Wellhub con Plan Starter 100% bonificado.

- Idiomas: Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.

- Celular Corporativo

- Equipamiento para trabajar desde tu casa

- Descuento en Marcas

- Políticas de apoyo a la Maternidad/Paternidad con Soft landing, Licencias extendidas, regalo por nacimiento.

- Licencias adicionales por estudio

- Reintegros gastos guardería, Jardín de Infantes, Colonia de Vacaciones y Vuelta al Cole.

- Asesoramiento nutricional

📌 Analista de Soporte (Buenos Aires)
🏢 COELSA
📍 Buenos Aires