Description

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Protegido no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsibilities

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico a usuarios, resolviendo incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, sistemas operativos y conectividad, colaborando además con tareas básicas de infraestructura IT y utilizando herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos, diagnóstico y resolución de problemas.

Principales responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.

Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con PCs, notebooks, periféricos, aplicaciones y sistemas operativos.

Realizar instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.

Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y permisos.

Brindar soporte básico sobre redes, conectividad, Wi-Fi, VPN y recursos compartidos.

Colaborar con tareas de infraestructura IT, servidores, backups, monitoreo y mantenimiento preventivo.

Registrar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.

Escalar incidentes de mayor complejidad a los equipos especializados.

Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos de soporte.

Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para asistir en el diagnóstico de incidentes,



generación de documentación, automatización de tareas y optimización de procesos.

Identificar oportunidades de automatización y mejora continua dentro de las operaciones de soporte.

Cumplir con las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de IT.

Requisitos

Experiencia previa en posiciones de Soporte IT / Help Desk / Service Desk.

Conocimientos de Windows y herramientas de Microsoft 365.

Conocimientos básicos de hardware, redes y conectividad.

Conocimientos básicos de infraestructura IT: servidores, virtualización, backups y monitoreo.

Manejo de herramientas de gestión de tickets.

Conocimientos básicos de seguridad informática.

Familiaridad con herramientas de Inteligencia Artificial generativa y su aplicación en tareas de soporte y productividad.

Capacidad para analizar incidentes, resolver problemas y trabajar de manera autónoma.

Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.

Se valorará

Experiencia con Active Directory / Entra ID.

Conocimientos de Azure, AWS u otras plataformas cloud.

Conocimientos de PowerShell o scripting.

Experiencia con herramientas de automatización.

Conocimientos de ITIL.

Experiencia utilizando soluciones de IA aplicadas a IT Operations, Service Desk o automatización.

Competencias

Orientación al cliente y al servicio.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Proactividad y autonomía.

Trabajo en equipo.

Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

- Interés por la innovación y las nuevas tecnologías.

📌 Soporte IT (Córdoba)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Córdoba