Serás responsable de definir y ejecutar la estrategia global de Customer Experience, asegurando una experiencia de huésped consistente, optimizado y escalable. Tendrás un rol clave en la estandarización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la incorporación de automatización e IA para elevar la eficiencia y calidad del servicio.
Descripción del puesto:
- Definir y estandarizar la estrategia global de CX, estableciendo lineamientos comunes y estándares de servicio para todos los países donde operamos.
- Diseñar y dar seguimiento a KPIs, scorecards, SLAs y métricas de servicio, utilizando la información para identificar oportunidades, anticipar riesgos y orientar decisiones.
- Optimizar procesos, canales y flujos de atención a nivel regional, mejorando tiempos de respuesta, resolución y calidad de servicio.




- Convertir la data y los resultados de CX en decisiones estratégicas para el negocio, identificando oportunidades, anticipando riesgos y definiendo prioridades de acción a nivel global.
- Impulsar iniciativas de automatización e IA dentro de CX, coordinando mejoras con las áreas involucradas para aumentar la eficiencia y elevar la experiencia del huésped.

Requerimientos:
- 4 años o más en posiciones de liderazgo.
- Experiencia trabajando en entornos multicountry.
- Experiencia diseñando procesos, KPIs, scorecards y reportería ejecutiva.
- Inglés avanzado.
- Experiencia implementando planes de mejora continua con IA o herramientas digitales aplicadas a CX.

📌 GLOBAL HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE (Perú)
🏢 Wynwood house
📍 Perú