Garantizar una experiencia de compra excepcional gestionando de punta a punta las consultas, reclamos y solicitudes postventa. Buscamos profesionales apasionados por superar las expectativas de nuestros consumidores, capaces de brindar soluciones ágiles y efectivas a través de nuestros canales de atención omnicanal (email, teléfono, chat y redes sociales).
Estudiante intermedio de Administración, Comunicación, Marketing o carreras afines.
Experiencia en atención..
Mínimo 1 año de experiencia como representante del servicio de atención al cliente.
Experiencia con la plataforma Wise (No excluyente).
Conocimientos de Excel (excluyente).
Descripción de las funciones
- Gestión, análisis y resolución de casos: Evaluar detalladamente los reclamos de los clientes mediante habilidades de análisis crítico para brindar respuestas efectivas y soluciones definitivas dentro de los plazos establecidos.
- Soporte y optimización del proceso de compra:
Asistir a los usuarios para agilizar su experiencia de compra y resolver de manera inmediata cualquier inconveniente en la etapa de postventa.
- Seguimiento logístico integral: Monitorear el estado de las entregas y realizar un control riguroso de cada caso, desde el inicio del reclamo hasta la recepción conforme del producto.
- Atención omnicanal directa: Interactuar con los clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales), manteniendo una comunicación empática, resolutiva y competente.
- Gestión de datos y mejora continua: Utilizar Microsoft Excel para el manejo de bases de datos, reportería.
- Cumplimiento de objetivos de calidad: Alcanzar las metas institucionales de tiempos de respuesta y niveles de satisfacción (NPS).
Competencias
Vocación de servicio, habilidades comunicativas y capacidad para gestionar múltiples tareas.
Criterios del candidato
Nivel de experiencia mínimo requerido
Más de 3 años
Nivel de estudios
Universitario
Estado del e
📌 ANALISTA DE E-COMMERCE H/M (Buenos Aires)
🏢 Visuar
📍 Buenos Aires
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