DaBrein Solutions estará seleccionando para incorporarse a significativo empresa Coordinador Mesa Ayuda SAP para dar seguimiento a mantenimientos correctivos y evolutivos sobre SAP. La búsqueda está orientada a aquellos perfiles que se encuentren graduados o promediando la carrera de Carrera de Económicas (Adm. de Empresas o Contador Público), Sistemas, Ingeniería o afines. Su principal tarea será: Gestion de Mesa de Ayuda SAPMonitoreo y control del flujo de tickets.Supervisar la bandeja de entrada de la herramienta de gestión verificando que los tickets sean correctamente categorizados, asignados y priorizados.Detectar cuellos de botella o tickets que superan los SLA comprometidos.Controlar los volúmenes por módulo SAP (FI, MM, SD, etc.) y derivarlos al consultor correcto.Verificar estados y tiempos de atención, asegurando cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.Destrabar, gestionar,



elevar incidentes cuando hay dependencias entre equipos.Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada antes de cerrar un ticket.Mantener informado al usuario o key user sobre el estado de su ticket y próximos pasos.Emitir alertas o reportes diarios/semanales sobre incidentes críticos, tendencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.Coordinar reuniones de seguimiento.Analizar patrones recurrentes para proponer acciones preventivas o mejoras (por ejemplo, automatización, capacitaciones, optimización de procesos).Participar en revisiones mensuales de servicio presentando indicadores de desempeño (KPIs).Documentar procedimientos estándar.
RequisitosEs deseable contar con conocimientos en: Experiencia comprobable como Coordinador de Mesa de Ayuda SAPConocimientos sobre varios modulos SAP

📌 Coordinador Mesa Ayuda SAP (Buenos Aires)
🏢 Dabrein Solutions
📍 Buenos Aires