Tasks

(ENG)

Mercedes-Benz Korea is looking for an O2O Digital Channel Application Expert to support and continuously improve our customer-facing digital channels.

As part of Mercedes-Benz’s integral digitalization strategy, our digital landscape connects online customer journeys with offline sales and service processes. Following the successful implementation of Retail of the Future in Korea, this position will focus on the stable operation, continuous improvement, and further development of our mobile applications and online sales channels.

Key Responsibilities

- Take product ownership for customer-facing mobile applications, including Mercedes-Benz Circle and the Mercedes-Benz mobile application ecosystem.
- Manage application backends and integrations with Mercedes-Benz digital services.
- Support the Mercedes-Benz Online Store as an entry channel to the Sales Transaction System, including integration with internal and external systems.
- Manage application integrations involving APIs, Single Sign-On, Customer Identity and Access Management, and user entitlement handling.
- Plan and coordinate mobile application releases through the Apple App Store and Google Play, including push notifications and Web View-based functionality.
- Coordinate Online Store releases and local market configurations with central product teams.
- Test and accept new releases, including content, stock visibility, pricing display, and customer journey functionality.
- Monitor application stability, crash rates, store ratings, customer adoption, and recurring incidents.
- Monitor the online sales funnel, including customer inquiries, direct checkout, deposit payments, and transaction transfers.
- Manage local solution providers, including scope definition, contract management, sourcing, quality assurance, and KPI monitoring.
- Work with cybersecurity and governance teams to identify and mitigate security vulnerabilities.
- Coordinate first, second, and third-level application support and ensure high-quality operational support.
- Identify opportunities to optimize online sales, customer engagement, and Online-to-Offline business processes.
- Design and implement applications, automated workflows, and data-driven solutions.
- Collaborate with local business teams, regional colleagues, central product teams, and external partners.
- Plan, track, and report project activities and local budgets.
- Ensure compliance with applicable company policies, data protection, information security, and documentation requirements.

Product owner for digital channel applications

- Manage local suppliers in terms of SoW definition, contract management, sourcing plan, quality assurance, KPI
- Supports security vulnerability finding and its mitigation by collaboration with ISO and regional security team.
- Maintain application documents up to date in planningIT platform and align with IT governance team for standardization and holistic report
- Strive for a best of class support organization to our customers (business and dealers) on basis of the outsourced 1st, 2nd and 3rd level support by continuous Knowledge transfer and lessons learned
- Run hypercare and post go-live stabilisation for the apps, monitor crash rate, store ratings and adoption, and follow up the root cause of recurring incidents
- Monitor the Online Store funnel (Contact Me, Direct Checkout, deposit payment) and follow up on failed transfers to STS and payment incidents
- Test and accept Online Store releases and local market configuration (content, stock visibility, pricing display) together with the central team EMH team





Business Analyst & Digital Solution Maker (training on the job)

- Identify and analyze potential process optimization within your area of online sales, customer engagement and O2O processes in close cooperation with the business partners
- Design to be processes and data flow to achieve maximum efficiencies with regard to throughput time, quality, needed resources, etc.
- Deliver solutions, design and create apps and automating workflows
- Analyze and visualize data in context of an app or automated workflow
- Implement and manage apps and automated workflows
- Coordinate the needed internal stakeholders
- Continuously improve your skill set
- Keep the tooling and the automated workflows up to date when the underlying platform changes, and migrate them when a platform is discontinued

Others

- Align with IT but also business management about roadmaps, target processes, KPIs, KT concept etc.
- Monitor and report the progress of the agreed milestones to eMC and Ste Co
- Management of suppliers relationships including safeguarding contractual IT supplier relationships are in place and incorporate Mercedes-Benz standard clauses to ensure data protection and data security
- Adhere to all relevant Mercedes-Benz policies, procedures and standards in order to achieve quality and compliance of solution and services
- Ensure that project documentation in the relevant repositories is kept up-to-date

(KOR)

Mercedes-Benz Korea는 고객 대상 디지털 채널을 지원하고 지속적으로 개선할 O2O Digital Channel Application Expert를 채용하고 있습니다.

Mercedes-Benz의 글로벌 디지털화 전략의 일환으로, 당사의 디지털 환경은 온라인 고객 여정과 오프라인 영업 및 서비스 프로세스를 연결합니다.

한국에서 Retail of the Future를 성공적으로 도입한 이후, 본 포지션은 모바일 애플리케이션 및 온라인 판매 채널의 안정적인 운영, 지속적인 개선 및 추가 개발에 중점을 두게 됩니다.

주요업무

- Mercedes-Benz Circle 및 Mercedes-Benz 모바일 애플리케이션 생태계를 포함한 고객 대상 모바일 애플리케이션의 제품 오너십을 담당합니다.
- 애플리케이션 백엔드 및 Mercedes-Benz 디지털 서비스와의 연동을 관리합니다.
- 내부 및 외부 시스템과의 연동을 포함하여 Sales Transaction System의 진입 채널로서 Mercedes-Benz Online Store를 지원합니다.
- API, Single Sign-On, Customer Identity and Access Management 및 사용자 권한 처리를 포함한 애플리케이션 연동을 관리합니다.
- 푸시 알림 및 Web View 기반 기능을 포함하여 Apple App Store 및 Google Play를 통한 모바일 애플리케이션 릴리스를 계획하고 조율합니다.
- 중앙 제품 팀과 Online Store 릴리스 및 로컬 마켓 설정을 조율합니다.
- 콘텐츠, 재고 가시성, 가격 표시 및 고객 여정 기능을 포함한 신규 릴리스를 테스트하고 검수합니다.
- 애플리케이션 안정성, 크래시율, 스토어 평점, 고객 이용률 및 반복적으로 발생하는 인시던트를 모니터링합니다.
- 고객 문의, 직접 결제, 보증금 결제 및 거래 이관을 포함한 온라인 세일즈 퍼널을 모니터링합니다.




- 업무 범위 정의, 계약 관리, 소싱, 품질 보증 및 KPI 모니터링을 포함하여 로컬 솔루션 제공업체를 관리합니다.
- 사이버보안 및 거버넌스 팀과 협업하여 보안 취약점을 식별하고 완화합니다.
- 1차, 2차 및 3차 애플리케이션 지원을 조율하고 높은 수준의 운영 지원 품질을 보장합니다.
- 온라인 판매, 고객 참여 및 Online-to-Offline 비즈니스 프로세스를 최적화할 수 있는 기회를 식별합니다.
- 애플리케이션, 자동화 워크플로우 및 데이터 기반 솔루션을 설계하고 구현합니다.
- 로컬 비즈니스 팀, 지역 담당자, 중앙 제품 팀 및 외부 파트너와 협업합니다.
- 프로젝트 활동 및 로컬 예산을 계획, 추적 및 보고합니다.
- 적용 가능한 회사 정책, 개인정보 보호, 정보보안 및 문서화 요건을 준수하도록 합니다.

Product owner for digital channel applications

- SoW 정의, 계약 관리, 소싱 계획, 품질 보증, KPI 측면에서 로컬 공급업체 관리
- ISO 및 지역 보안팀과의 협업을 통해 보안 취약점 식별 및 완화 지원
- planningIT 플랫폼 내 애플리케이션 문서를 최신 상태로 유지하고, 표준화 및 통합 보고를 위해 IT 거버넌스 팀과 협업
- 지속적인 Knowledge Transfer 및 Lessons Learned를 통해 아웃소싱된 1차, 2차, 3차 지원을 기반으로 고객(비즈니스 및 딜러)에게 업계 최고 수준의 지원 조직 제공을 위해 노력
- 애플리케이션의 Hypercare 및 Go-live 이후 안정화 수행, Crash Rate, 스토어 평점 및 사용률을 모니터링하고 반복적으로 발생하는 인시던트의 근본 원인을 추적
- Online Store Funnel(Contact Me, Direct Checkout, 보증금 결제)을 모니터링하고 STS 전송 실패 및 결제 관련 인시던트를 추적
- 중앙 EMH 팀과 함께 Online Store 릴리스 및 로컬 마켓 설정(콘텐츠, 재고 가시성, 가격 표시)을 테스트하고 검수

Business Analyst & Digital Solution Maker (training on the job)

- 비즈니스 파트너와의 긴밀한 협업을 통해 온라인 판매, 고객 참여 및 O2O 프로세스 영역에서 잠재적인 프로세스 최적화 기회를 식별하고 분석
- 처리 시간, 품질, 필요 리소스 등의 측면에서 최대 효율성을 달성할 수 있도록 To-Be 프로세스 및 데이터 흐름 설계
- 솔루션 제공, 애플리케이션 설계 및 개발, 워크플로우 자동화
- 애플리케이션 또는 자동화된 워크플로우와 관련된 데이터 분석 및 시각화
- 애플리케이션 및 자동화된 워크플로우 구현 및 관리
- 필요한 내부 이해관계자 조율
- 지속적인 역량 개발
- 기반 플랫폼 변경 시 툴 및 자동화된 워크플로우를 최신 상태로 유지하고, 플랫폼 서비스 종료 시 마이그레이션 수행

Others

- 로드맵, 목표 프로세스, KPI, KT 컨셉 등에 대해 IT 및 비즈니스 경영진과 협의
- 합의된 마일스톤의 진행 상황을 모니터링하고 eMC 및 Ste Co에 보고
- 공급업체 관계를 관리하며, 계약상 IT 공급업체 관계가 적절히 수립되어 있는지 확인하고 데이터 보호 및 데이터 보안을 위한 Mercedes-Benz 표준 조항이 계약에 반영되도록 관리
- 솔루션 및 서비스의 품질과 컴플라이언스를 확보하기 위해 모든 관련 Mercedes-Benz 정책, 절차 및 표준 준수
- 관련 저장소 내 프로젝트 문서를 최신 상태로 유지

#J-18808-Ljbffr

📌 PT/TSMO Digital Channel Application Expert Mercedes-Benz Korea Limited, Seoul Square, Seoul Start from: 01.11.2026
🏢 Mercedes-Benz Group
📍 Mercedes