Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte de App para sumar al equipo de Sistemas
Principales desafíos
- Recibir, analizar y gestionar incidentes y requerimientos a través de Jira, priorizando según su impacto y urgencia.
- Investigar y diagnosticar problemas vinculados con el uso de las aplicaciones, integraciones, datos, errores de software o infraestructura.
- Resolver los incidentes o escalarlos con la información y las pruebas necesarias, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos y manteniendo informados a los usuarios.
- Colaborar con equipos internos y proveedores para asegurar la resolución de los tickets.
- Mantener actualizada la base de conocimientos, documentando procedimientos, soluciones y alternativas temporales.
- Identificar incidentes recurrentes y participar en mejoras de procesos y automatizaciones que ayuden a resolverlos de raíz.
¿Qué perfil buscamos?
- Experiencia de 1 a 2 años en soporte IT o soporte de aplicaciones .
- Conocimientos de SQL Server y manejo de consultas de baja complejidad.
- Conocimientos de consumo de APIs mediante Postman o SoapUI .
- Comprensión básica de arquitecturas de microservicios, middleware y cliente-servidor para diagnosticar incidentes en aplicaciones web y de escritorio.
- Manejo de Jira o herramientas equivalentes.
- Buscamos una persona con capacidad de análisis, paciencia y persistencia para investigar problemas, que se comunique con claridad y tenga vocación de atención al usuario. Valoramos la organización, la autonomía y la colaboración para encontrar soluciones.
También valoramos
- Conocimientos de metodologías como ITIL o Scrum .
- Familiaridad con procesos administrativos: facturación, ventas, stock, cobranzas o marketing.
- Experiencia con Plataforma u otros ERP, VTEX, Salesforce, Calipso o Qlik Sense .
- Conocimientos de Java, Python o desarrollo web.
- Conocimientos de Docker, Kubernetes y herramientas de monitoreo IT y alarmas.
Ventajas
¿Qué ofrecemos?
- Modalidad Hibr
📌 Analista De Soporte De Aplicaciones (Buenos Aires)
🏢 Strix
📍 Buenos Aires
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